Adidas Online Alışverişinde Eksik Eşofman Gönderimi Ve Çözüm Talebi

04.11 tarihinde Adidas’ın online sitesi üzerinden Basic 3-Stripes polar eşofman takımı satın aldım. Siparişim atr91853292 numarasıyla oluşturuldu ancak kargo elime ulaştığında takımın sadece alt kısmının gönderildiğini, üst parçanın hiç gelmediğini gördüm.

Eksik ürünle ilgili olarak 6 Kasım’dan beri Adidas ile hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca kez iletişime geçiyorum. Bana her seferinde ürünü iade etmem gerektiği, sonrasında hesabıma kupon tanımlanacağı söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyorum. Ürünü kampanyalı ve uygun bir fiyata almıştım, iade etmem durumunda aynı ürünü veya benzerini aynı fiyata alma şansım kalmayacağı için mağduriyet yaşayacağım.

Şu an ürün hâlâ bende ve göndermem isteniyor fakat eksik ürün gönderilmesi Adidas’ın hatası olmasına rağmen beni hem zaman kaybına uğratan hem de mağdur edecek bir sürece zorlanıyorum. Eksik gönderilen ürünümün, ödediğim koşullarda tamamlanarak gönderilmesini veya iademin aynı avantajlı şartlar korunarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu ilgisizlik ve süreç yönetimi nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde azaldığını ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.