Adidas Mağazası Kusurlu Krampon İçin Değişim Talebimi Reddetti

13 Eylül 2025 tarihinde Ankara Kentpark Adidas mağazasından yaklaşık 3000 TL tutarında kredi kartı ile Adidas krampon satın aldım. Ürünü mağazada denerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kez kullandıktan sonra ayakkabının ayağıma ciddi şekilde vurduğunu ve her giydiğimde bu sorunun devam ettiğini fark ettim.

Yaşadığım bu problem üzerine mağaza ile iletişime geçtim. Fişi kaybettiğimi belirttim, bana fiş olmadan da değişim yapılabileceği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, ayakkabının giyildiği gerekçesiyle kesinlikle değişim yapılamayacağı iletildi. Ayrıca, “Evde giyseydiniz değişim yapardık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayakkabıyı evde denemenin gerçek kullanım koşullarını yansıtmayacağını belirttim, ancak mağaza personeli yardımcı olmadı.

Kusurlu ürünün 1 ayı geçmemesine rağmen geri alınmaması ve mağazada çözüm sunulmaması nedeniyle mağazadaki en yetkili kişiye durumun iletilmesini, mağaza tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.