Adidas Barreda Decode Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Garanti Reddi

15.01.2026 tarihinde Adidas resmi mobil uygulaması üzerinden 4.999 TL ödeyerek satın aldığım Adidas Barreda Decode model ayakkabı, daha ilk kullanımlardan itibaren beklediğim kaliteyi sunmadı. Ayakkabı son derece konforsuzdu, kullanım sırasında ayak tabanlarımda su toplaması ve yaralar oluştu. Buna rağmen bir süre daha kullanmaya devam ettim ancak çok kısa süre içerisinde ürün deforme oldu ve yırtıldı.

Son birkaç haftadır ayakkabı incelemede olduğu için farklı ayakkabılar giymek zorunda kaldım ve bu süreçte ayaklarımdaki yaraların ve su toplamalarının belirgin şekilde iyileşmeye başladığını gözlemledim. Bu durumu gösteren görselleri de ek olarak paylaşacağım.

Ürünü garanti kapsamında iki kez incelemeye gönderdim ve her iki başvurum da reddedildi. Uzun süre tarafıma hiçbir yazılı inceleme raporu gönderilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon üzerinden farklı gerekçeler aktarıldı. Israrla talep etmem üzerine gönderilen her iki inceleme raporunda da yalnızca “üründe üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü tespit edilmiştir” ifadesine yer verildi.

Ancak bu sonucun hangi teknik incelemeye dayandığı, ürünün hangi kullanım veya bakım hatasına maruz kaldığı ve hangi somut bulgularla bu sonuca ulaşıldığı raporda açıklanmamıştır. Sadece genel ve soyut ifadelerle talebim reddedilmiştir. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve normal şartlarda kullandım. Kısa sürede deforme olan, yırtılan ve ayağımda yaralar ile su toplamasına neden olan bir ayakkabının, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Dünya çapında bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine ürününün arkasında durması ve inceleme sonucunu şeffaf, teknik ve gerekçeli şekilde açıklamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının bedeli olan 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın ve benzer mağduriyetler yaşayan tüketicilerin de dikkate alınmasını, inceleme süreçlerinin daha şeffaf ve tüketici odaklı yürütülmesini bekliyorum. Konuyu gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.