Adidas Ayakkabısının Tabanı Açıldı, Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilen İade Talebi

Adidas’ın kendi uygulamasından 03.07.2026 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı günlük kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra tabanında ciddi derecede açılma oldu. Ürünü sadece günlük ve normal koşullarda kullandım, herhangi bir ekstra zorlayıcı kullanımım olmadı. Bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyon yaşanmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum.

05.11.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve t26633332 takip numarası ile kayıt oluşturuldu. İnceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “kararı değiştiremeyiz” şeklinde standart bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Bir buçuk ay gibi çok kısa bir sürede tabanı açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum, bu mümkün olmuyorsa en azından aynı ürünle ya da denk bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ayakkabı acil ihtiyaç olduğu için aldığım bir üründü ve bu süreçte mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.