to read complaints and reviews, or file yours.Yasal İade Hakkım Reddedildi Müşteri Hizmetleri Olumsuz Davrandı
Adellabutik’ten internet üzerinden 211TX2711S sipariş numarasıyla 3 adet pantolon satın aldım. Ürünler 13.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bedenleri uymadığı için teslimattan iki gün sonra, yani 15.09.2025 tarihinde iade talebimi hem WhatsApp hem de Instagram mesajlarıyla ilettim, ayrıca e-posta gönderdim fakat e-postama dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetleri, sadece değişim yaptıklarını, değişim süresinin de ürün tesliminden itibaren 3 iş günü olduğunu ve değişimin ücretli (130 TL) olduğunu belirtti. Ancak ürünlerin hiçbiri kullanılmadı ve etiketleri üzerindeydi. Sipariş sırasında “iade yoktur, sadece değişim vardır” ibaresi bulunuyordu fakat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu ve ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “o kadar kocaman yazdık, okusaydınız” şeklinde olumsuz ve yasalara aykırı bir cevap aldım.
2030 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte, yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
