Adella Butik Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Engellenen Müşteri Şikayeti

Muhatabım Adella Butik. Eşim Instagram üzerinden bu firmadan bir pantolon siparişi verdi. Siparişten sonra 2 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi paylaşılmadığı için eşim satıcıya kargonun neden hâlâ verilmediğini sordu, bugün ise siparişin üzerinden 5 gün geçmişken kargoyu yeni teslim alabildik.

Satıcının cevabı bu süreçte son derece saygısız bir üslupla “Hızlı kargo neye göre kime göre, bir daha bizden alışveriş yapmayın” şeklinde oldu ve eşimi hiçbir açıklama yapmadan engelledi. Hem kargonun geç gönderilmesi hem de müşteriye bu şekilde azarlar gibi konuşulması, bir de üstüne engellenmesi ticaret etiğine kesinlikle aykırı bir davranıştır.

Ürün bedelini kredi kartıyla ödedik. Ürünü geç de olsa teslim aldık ancak yaşadığımız bu iletişim ve saygı sorunu nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğimiz ücretin iadesini almak istiyoruz. Bununla birlikte eşime karşı kullanılan üslup ve engelleme nedeniyle firma yetkililerinin bizden açıkça özür dilemesini özellikle talep ediyorum.

Ben de e-ticaret ile uğraşan biri olarak müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.