Yanlış Ürün, Geçersiz İade Kodu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı

Addax üzerinden Aralık ayında verdiğim 6270697 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü kargoya iade etmek istediğimde verilen iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin geçtiği ifade edildi ve sorunum çözülmedi. Ödediğim 739,57 TL’lik tutar karşılığında hem yanlış ürün göndermeniz hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca müşteri temsilciniz N**** Hanım, yöneticisi T*** Hanım’ı aradığında mute tuşunu kapatmayı unutup benimle ilgili konuşmalarını bana dinletti. İki aydır bu sorunla uğraştığımı dalga geçer gibi, küçümseyici bir üslupla ve ağız bükerek anlattı. Müşteriyle ilgili böyle saygısız bir dille konuşulması, hele ki müşterinin bunu duyması, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, son derece rahatsız edici bir durumdur.

Yanlış gönderilen ürünümün iadesinin alınmasını, 739,57 TL’lik ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.