Poşet Teklifi Ve Çalışan Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün 11.00–11.30 saatleri arasında Mall Of İstanbul Addax mağazasından alışveriş yaptım. Fiş saatim 11.33, iki kasanın bulunduğu mağazada sağ taraftaki kasadan işlemim gerçekleştirildi. Private p4298 kodlu iki adet kısa, dar t-shirt satın aldım.

Kasada ödeme yaparken görevli poşet isteyip istemediğimi sordu, ben de "Olur" diyerek kabul ettim. Aldığım ürünlere göre büyük boy bir poşet çıkardı ve kasadan geçirdi. Ben de daha küçüğü olup olmadığını sorduğumda küçük poşeti göstererek bunun "hediye" olduğunu söyledi. Kendisine, hediye poşet verdiğinizi önceden söyleseydiniz poşet almazdım dediğimde ise dalga geçer bir tavırla "Sığmazdı ki aldıklarınız" cevabını verdi. Oysa ürünler küçük poşete gayet rahat sığdı.

Hem poşetin "hediye" gibi sunulması bana göre oldukça anlamsız, hem de önce ücretli poşeti teklif edip, ancak soran veya itiraz eden müşterilere hediye poşet verilmesi rahatsız edici bir uygulama. 7 TL’lik poşetin peşinde değilim, ancak çalışanınızın üslubu ve mağazanın poşet politikasının müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum.

Mağazanın bu konuda bilgilendirme şeklini ve çalışanların müşteriye karşı tutumunu yeniden gözden geçirmenizi, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.