to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ödeme İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Samsun Gazi Caddesi Addax Caddesi mağazanızda 27 Eylül 2026 tarihinde saat 14:40 civarında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Aldığım ürünlerle kasaya geldim ve ödememi gerçekleştirdim. Ödeme çekim işlemi yapılmış olmasına rağmen cihaz donduğu için işlemin tamamlanmasını bekliyordum.
Bu sırada başka bir çalışan gelip hiçbir şekilde bana danışmadan ve onayımı almadan işlemi iptal etti. Ardından ürünleri yeniden almam gerektiğini, ödediğim tutarın ise hesabıma ancak ertesi gün yatacağını söyledi. Hesabımda aynı tutarı tekrar ödeyebilecek param olmadığı için almak istediğim tüm ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım.
Böylece hem ürünleri alamadım hem de o gün ihtiyacım olan param hesabımdan düşülmüş gibi görünerek kullanılamaz hale geldi. Paramı fiilen kullanamazken, satın almak istediğim ürünleri de alamadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim.
Teknik bir aksaklık yaşanmasını anlayabilirim; ancak müşteriye hiçbir bilgi verilmeden, onayı alınmadan ödeme işleminin iptal edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Yaşanan bu durum benim açımdan son derece saygısız, özensiz ve mağdur edici bir davranıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun ilgili çalışanlar özelinde detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir müşterinin hem parasından olup hem de satın almak istediği ürünleri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
