İade Ve Hediye Çeki Taleplerim Gerekçesiz Olarak Reddedildi, Mağaza Politikası Hakkında Bilgilendirilmedim

24.08.2025 tarihinde Mersin Addax Güvenevler mağazasından ikili bayan takım satın aldım. Ürünü mağazada denemek istedim ancak üzerinde alarm olduğu için deneme yapamayacağım, evde deneyip olmazsa getirebileceğim söylendi. Ben de ürünü aldım ve ertesi gün, yani 24 saat dolmadan, etiketi ve fişi üzerinde, hiçbir şekilde kullanılmamış olarak mağazaya iade etmek için geri götürdüm.

Kasada D**** Hanım vardı, ayrıca başka bir beyefendiyle de görüştüm. Ancak iade işlemi kesinlikle kabul edilmedi, hediye çeki talebim de reddedildi. Ürünün indirimli bir ürün olmamasına ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, mağaza çalışanları bana açık bir gerekçe sunmadı. Ürünü denememe izin verilmediği için evde denemek zorunda kaldım ve bedenin bana uygun olmadığını belirttim. Mağaza politikası konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödememi banka kartı ile tek çekim olarak 1.399,50 TL tutarında yaptım. Ürünün etiketi ve fişi tamamen duruyor ve üründe hiçbir zarar yok. Daha önce Addax mağazasında böyle bir sorun yaşamadım, ilk defa başıma geliyor. Ürünün iadesini ya da en azından hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağaza prosedürleri konusunda müşterilerin daha açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.