Defolu Ürün Değişiminde Sorun Ve Olumsuz Mağaza Deneyimi

30.11.2025 tarihinde Bursa Şehreküstü Altıparmak Addax mağazasından almış olduğum, yaklaşık 300 TL tutarındaki indirimli hırkanın defolu olduğunu fark ettiğim için değişim talebiyle mağazaya gittim.

Ürünün bariz şekilde defolu olmasına rağmen, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Israr etmem üzerine sonunda değişim yaptılar; ancak bu süreçteki tutum ve yaklaşım, çalışanların müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça hissettirdi. Defolu bir ürünü değiştirmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve 'İndirimli üründe değişim olmaz' şeklinde kesin bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Bu yaşadığım durum nedeniyle ilgili mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.