Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Hastane Ücreti Ve Güven Kaybı

Özlem

9.651

4.11.2025 Adana Yüreğir Başkent Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde Doç. Dr. E**** S****’e muayene oldum. Tamamlayıcı Axa sigortam ile hastaneye gittim ve o gün hiçbir ek ücret ödemedim. Doktor endoskopi ve kolonoskopi işlemleri için 20 Kasım’a gün verdi. 20 Kasım’da işlemler için tekrar hastaneye gittiğimde, anestezi kullanılan gün için sadece 193 TL ödeme aldım ve sekreter “Tamamlayıcı sağlık sigortasıyla devam edecek misiniz? ” diye sorduğunda evet diyerek onayladım. Daha önce yine aynı hastanede mamografi için gittiğimde, sekreter işlemin yaklaşık 2.000 TL’lik kısmını sigortanın karşılamayacağını açıkça söylemiş, ben de bunu bilerek ve onaylayarak işlemi yaptırmıştım. Yani bilgilendirme yapılsa nasıl karar vereceğimi önceden bilen ve ona göre hareket eden bir hastayım. Bu sefer ise işlemden 2 gün sonra hastaneden telefonla arandım ve 10.650 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da tamamlayıcı sağlık sigortamın 3 ayı doldurmadığı için işlemi karşılamadığını belirttiler. Ancak işlem öncesinde ne hekim, ne sekreter, ne de başka herhangi bir görevli bana sigortanın 3 ay dolmadığı için bu işlemi karşılamayabileceğini, bu nedenle cebimden bu kadar yüksek bir ücret çıkacağını söylemedi. En rahatsız edici nokta, bu kadar kritik bir bilginin işlem öncesinde benimle paylaşılmamış olmasıdır. Telefon görüşmesinde sekreter, “Okudum, anladım, kabul ediyorum” şeklinde imza attığımı ve bu nedenle bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ben de kendisine, o kadar yazının içini hastanede, aceleyle ve anestezi öncesi nasıl okuyabileceğimi, bu evraklar bir gün önce verilseydi evde sakin bir şekilde okuyup değerlendirebileceğimi, o an ise anestezi olacağım için standart onam formu gibi düşünüp imza attığımı ifade ettim. Haklarımı arayacağımı söylediğimde, imzam olduğu için parayı ödemek zorunda olduğumu ima eden cümleler kullanıldı. Bu yaklaşım, hastane çalışanının iletişim dili ve hasta haklarına bakışı açısından beni ayrıca incitmiş ve hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüm bunların üzerine, hastaneden kaynaklı bilgilendirme eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle ödemeyi kabul etmememe rağmen, daha sonra avukat aracılığıyla tarafıma tebligat gönderildi. Bu tebligatta, 8 gün içerisinde 10.650 TL’lik bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca tarafıma hem avukat üzerinden tebligat hem de detaylı dekontlar ulaştı ve bu süreçte kendimi tamamen baskı altında

Özlem

Ve borca zorlanmış hissediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Başkent Hastanesi’nin kendi şikayet sayfası üzerinden de durumu yazılı olarak ilettim. Buna rağmen hastanenin halkla ilişkiler veya muhasebe birimlerinden sorunu çözen, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir geri dönüş alamadım. Kendi resmi şikayet kanallarını dahi etkili kullanmamaları ve çözüm üretmemeleri, hastanenin hasta memnuniyetine bakışını maalesef olumsuz yönde gösterdi. Tamamlayıcı sigortamı da özellikle bu tür işlemler için yaptırdım, üstelik az bir bedelle değil, hatırı sayılır bir prim ödedim. Eğer bana sigortanın 3 ay dolmadan bu işlemi karşılamayacağı açıkça söylenseydi, hiçbir aciliyetim olmadığı için işlemi 3 ay dolana kadar ertelemeyi tercih ederdim. Telefonda da belirttiğim gibi, 10 bin tl’ye sigorta yaptırıp aynı işlem için bir de 10.650 TL hastaneye ödemek zorunda bırakılmam mantıklı ve hakkaniyetli değildir. Adana Başkent Hastanesi’nden, sigorta süresiyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili 10.650 TL’lik bedelin ve buna bağlı avukat/tebligat sürecinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hastaların, özellikle bu kadar yüksek tutarlı işlemler öncesinde, sigorta kapsamı ve olası ek ödemeler hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve çalışanların hasta ile iletişiminde daha saygılı, açıklayıcı bir dil kullanmasını bekliyorum.

Özlem

Mailime dönüş olmuş onu da ekleyeceğim. Fakat doğru çözüm ve so üç değil. Evet yaptırdığın sigortayla alakalı kabul ediyorum. Ama ben oradayken bu dan bahsetmeniz. En azından patolojiyi onaylama demeni yeterliydi bana. Bunu bile söyleseniz ben sigorta şirketini aradığımda ya da sigortacımı aradığı da 3 ay dolmadan kullanamayacağımı öğrenir ve vazgeçerdim. Diğer muayenelerimde baştan öğrendiğim gibi yani. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum bu haksızlık. Kim karşılamayacak sigortasını kullanıyorum Der ki. Bir an paradan bahsetseniz inanın arardım hep yaptığı. Gibi ama paranın p si geçmedi. Hadi ben ödedim. Ödeyemeyen ne yapacak? Bu etik bir davranış değil. Ayrıca saat 2:32 de Sigorta'ya iletiyorsunuz başvuruyu neden ben 12:30 ta oradaydım neden o zaman imzaları atınca başvuru yapılmadı? Bunu reddediyor demediniz bana?