Adalya Ocean Umursamazlığı

Meryem · 2024-07-12T18:17:38+03:00

Adalya Ocean Deluxe Side oteline giriş yapmak için 12.07.2024 tarihinde geldik. Resepsiyona kesinlikle ulaşamıyorsunuz kapıda gayet kaba bir güvenlik hanım sizi içeri almıyor yetkili biriyle görüşmek istiyorum diyorum yapabileceğim bir şey yok diyor. Bizi internete yönlendiriyorlar rezervasyon için. Başka bir otelde müsaitlik bulamadık mecbur yaptık rezervasyonu tatilsepeti'nden. Ödemenizi yaptık içeriye girdik yarım saattir rezervasyon düşmedi diye bekletiyorlar. Bize diyorlar ki biz joly turla çalışıyoruz Tatil Sepeti ile değil. O zaman joly tur ile görüşebilir misiniz diyorum hayır diyor müşteri ilişkileri temsilcisi. Tabii ki kendisi otelde değil telefondan konuşuyor. Diyorum ki rezervasyon kodumuz var kontrol edebilir misiniz? Bana diyor ki ne kodu biz kargo şirketi değiliz. Tatil Sepeti beni ilgilendirmiyor. O zaman neden rezervasyon açık bu işlemi yapıyoruz bizden ücret tahsil edildi diyorum bana firma acente ilişkisi hakkında hiç ihtiyacım olmayan garip bilgiler veriyor. Madem siz yerinizde yoksunuz sizin yerinize bakan kimse yok mu diyorum yok diyor. Resepsiyondan bir şey halletmek mümkün değil zaten hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Biz otelde ödemek istedik kabul etmediler içeri bile almadılar internetten rezervasyon yaptık bu sefer de göremiyoruz diyorlar. Bu otele ışınlanarak mı gireceğiz ben anlamadım. Tüm personel şimdiye kadar gördüğüm inanılmaz kaba. Böyle bir hizmet anlayışı olamaz. Tatil Sepeti ve joly turdan da şikayetçiyim. Hem bir sürü otelin aracılığını yapıp hem de bu sistemi hala oturtmaları gerçekten inanılmaz. Kim kimin alt acentesi belli değil herkes topu başkasına atıyor ama kimse sorun çözmüyor. Ama otelden çok daha fazla şikayetçiyim sorunu çözmek için hiçbir şey yapmayıp telefondaki hanım beni hem dinlemedi hem bağırdı hem de benimle dalga geçti biz kargo acentesi değiliz ne kodu diye. Buraya hem para ödedim hem bekliyorum ki tatilim zaten kısa sürecek güneş batmasın diye elimden geldiğince hızlı geldim benim vaktim alınıyor. Acil bir çözüm istiyorum.

Meryem

Bizi resepsiyonda 1 buçuk saat beklettikten sonra bize dediler ki odamız yok acente bunu girmemiş. Biz zaten otelin önünde acenteye yönlendirilmiştik kaç kez ısrar ettik yetkiliyle görüşelim biz girişte ödemek istiyoruz dedik içeri almadıkları için oda olmadığını bilmiyorduk bize acenteden yapın dediler rezervasyonu otel yetkilileri. Yaptık girdik bu sefer de oda yok dediler. İnanılmaz umursamazlar. Madem oda yok en azından girer girmez söyleyin ki resepsiyonda 1 buçuk saat beklemeyelim. Müşteri ilişkileri yetkilisi bizim üzerimizden haz tatmini yaptı. Kodu kontrol eder misiniz diyorum biz kargo şirketi değiliz ben de call center değilim edemem diyor. Resepsiyona yetkili müdürle görüşmek istiyorum diyorum müdür bey bu işlerle ilgilenmiyor onun işi bu değil diyor. Bir müdürün işin müşteri memnuniyeti değil de ne olabilir acaba? Hele ki hizmet sektöründe. Bizim vaktinizi o kadar aldılar ki zaten artık otele girmemizin bir anlamı kalmamıştı. Gece yatmak için neden lüks otel tercih edeyim ki hiçbir imkandan faydalanacak vakit kalmadıktan sonra? Hepsini geçtim şikayetim için aranıp özür bile dilenmedim. Ürün olsa ücreti geri alırsınız içiniz rahatlar. Vaktimi aldıklarının telafisi mümkün mü? Çok üzgünüm kırgınım ve sinirliyim. Kimsenin de başına böyle olumsuz deneyim gelsin istemem. Tatil Sepeti ve Joly tur da bundan sonrasında kesinlikle tercihim olmayacak bu kadar ilgisizlik yapılacaksa acente güvencesinin bir anlamı kalmıyor. İnsanların hem parası hem zamanı hem de ruh sağlığı çok kıymetli. Umarım her üç firma da bunun farkına varır.