to read complaints and reviews, or file yours.Kazablanka Turunda Eski Otobüs Ve Yetersiz Rehber Mağduriyeti
10 Kasım 2025 – 15 Kasım 2025 tarihleri arasında Adalı Tur ile İstanbul çıkışlı Kazablanka (Fas) turuna kişi başı 1090 euro ödeyerek katıldık. Ne yazık ki hem lojistik hem de rehberlik anlamında ciddi sorunlar yaşadık ve tatilimizin büyük bir kısmı ziyan oldu.
Kazablanka’ya vardığımızda bizi alan otobüs son derece eskiydi. Ertesi gün yağmur yağdığında otobüsün tavanından ve pencerelerinden içeri su doldu, birçok kişi ıslandı, hatta bavullarımız bile ıslandı. Bunun üzerine ertesi gün yeni otobüs talep ettiğimizde bu defa iki küçük okul servisi tarzında araç gönderildi ve bunlardan birinin koltukları ıslaktı, oturan herkes yine ıslandı.
İlk iki gün verilen rehber, geziyle ilgili neredeyse hiçbir bilgi vermedi. 3–4 saatlik yolculuklarda bile zamanı varken açıklama yapmadı, anlatımda son derece yetersiz kaldı ve programda gezmemiz gereken bazı yerlere götürülmedik. İlk gün kahvaltı için saat 07.00’de hazır olmamız istendi, ancak 08.30’da kahvaltı edebildik ve bu gecikme nedeniyle turun programı aksadı. Tüm bu süreçte büyük bir özensizlik, tecrübesizlik ve başıboşluk yaşandığını hissettik.
Şikayetimizi tur şirketine ikinci gün ilettik, bunun üzerine rehber değiştirildi ve yeni rehberimiz bilgiliydi; ancak bu değişiklik yapıldığında zaten 5 günlük programın 3. gününe gelinmişti, yani tatilin önemli kısmı çoktan boşa gitmişti. Tüm bu olumsuzluklara ve firmayı bilgilendirmemize rağmen tarafımıza en azından bir özür dahi iletilmedi.
Normal şartlarda yapılması gerekenin, yaşanan aksaklıklar doğrultusunda prosedür ne gerektiriyorsa o şekilde kısmi iade sürecinin işletilmesi olduğunu düşünüyorum. Lojistik ve rehberlikte yaşanan bu ciddi sorunlar nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek tutarda iade ve resmi bir açıklama beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli misafirimizin paylaşmış olduğu geri bildirim, firmamız tarafından dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşanan olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak söz konusu tur sırasında yaşanan bazı durumların, bulunduğumuz coğrafyanın altyapı şartları ve yerel hizmet sağlayıcıların standartları göz önünde bulundurularak değerlendirilmesi gerektiğini kamuoyuyla paylaşmak isteriz. 1. Ulaşım Hizmetleri Hakkında Fas’ın özellikle Kazablanka ve çevresinde turizm taşımacılığı altyapısı, Türkiye ve Avrupa standartlarının gerisinde olabilmektedir. Buna rağmen firmamız bölgede mümkün olan en iyi araç alternatiflerini tercih etmektedir. Tur kapsamında ilk gün karşılanan aracın yağış nedeniyle yaşadığı teknik sorun, yerel operatörün ani değişiklik yapmasını gerektirmiştir. Sonraki gün kullanılan küçük araçlar ise, o an bölgedeki tek müsait ulaşım seçeneği olması nedeniyle geçici çözüm olarak sağlanmıştır. Misafirlerimizin konforu için araç değişimi talebimiz anında iletilmiş, mevcut imkânlar çerçevesinde en hızlı aksiyon alınmıştır. 2. Rehberlik Hizmeti ile İlgili Durum Yerel rehberlerin bilgi aktarım ve iletişim tarzları zaman zaman farklılık gösterebilmektedir. İlk rehber ile yaşanan uyumsuzluk tarafımıza ulaştığı anda değerlendirilmiş, ertesi gün daha deneyimli bir rehber görevlendirilmiştir. Bunun yapılabilmesi için yerel yetkililerle iletişim kurulmuş olup değişiklik, bölgedeki rehber sınırlılığı nedeniyle ancak programın üçüncü gününde gerçekleştirilebilmiştir. 3. Program Akışı ve Kahvaltı Gecikmesi Otelin ilk gün yaşadığı servis yoğunluğu nedeniyle verilen kahvaltı hizmeti öngörülemeyen şekilde gecikmiştir. Bu durum firmamızın kontrolü dışında olup, konaklama tesisinin operasyonel yoğunluğundan kaynaklanmıştır. Buna rağmen günün programı mümkün olan en az kayıpla uygulanmıştır. 4. Firma Yaklaşımı Misafir memnuniyeti Adalı Tur’un önceliğidir. Geri bildirimler, sunduğumuz hizmetin iyileştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Söz konusu tur özelinde, yaşanan pek çok aksaklık yerel imkânlar ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kısıtlı kapasitesi nedeniyle ortaya çıkmış olup, firmamız tüm süreç boyunca anında müdahale ederek misafirlerimizin turu en sağlıklı şekilde tamamlamasını sağlamıştır. Bununla birlikte, talep edilen “kısmi iade” konusu, ilgili hizmet sağlayıcılarla yapılan görüşmeler doğrultusunda değerlendirilmektedir. Firma olarak iyi niyet çerçevesinde her geri bildirimi titizlikle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Misafirimizin yaşadığı aksaklıklar için tekrar üzüntülerimizi iletir, Adalı Tur’un tüm turlarında olduğu gibi bu turda da imkânlar dahilinde en iyi hizmeti sunmak için çaba gösterildiğinin bilinmesini isteriz. Saygılarımızla, Adalı Tur Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle kısa sürede cevap verdiğiniz için teşekkürler ama açıklamalarınız için aynı memnuniyeti söyleyemeyeceğim. Fas a gittiğimiz zamanda başka firmalarla gelen Türk turistler de vardı, onlar da o coğrafyanın otobüslerini kullanıyorlardı, gittiğimiz turistik yerlerde tek eski ve sorunlu otobüs bizimkiydi, görüntüsü ile fark ediliyordu. Yağmur yağınca yolcuların ıslanması ve bavulların ıslanması bizi rahatsız etti bu durumun otobüsün etkisi ile de alakası yok. Yerel rehber bize hiç bilgi vermedi, yanımızda firmanızda çalışan S*** Hanım olumsuzlukları görmesine rağmen size haber vermedi demek ki bu durumlar bu firma için olağan, bizim ısrarlı söylemlerimiz sonucu T*** Bey e haber verdi durumu,3. Günde rehber değişti. Daha önce farklı turlarla da gittik, bizim ödediğimiz miktar ucuz da değil ama alınan hizmet, gösterilen özen eş düzeyde değil, özür yazısını bile şikayet edince yazdınız aslında olması gereken bu mağduriyeti duyduğunuzda S*** Hanım da başta olmak üzere, T*** Bey de olumsuzluklarla ilgili en azından üzgün olduğunu söylemeli idi. Sizin firmanızla ilgili yaşanılan mağduriyet, özensizlik, problem çözme becerisi bir yana problem oluşturma olarak aklımda kalacak maalesef ve yakın çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim
