Acon İlaç Kırık Kapaklı Şurup Satışı

20.10.2022 tarihinde Bursa ili Yıldırım ilçesinde faaliyet gösteren, S***’e ait Se*** Eczanesi’nden çocuğum için Aconex Sambucus 150 ml şurup satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra eve ulaştım ve çocuğuma vermek üzere ambalajından çıkardığımda şişenin kapağının kırık olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen fotoğrafladım.

Ertesi gün ürünü eczaneye götürerek kırık kapağı gösterip şikayetimi ilettim. Çalışanlar ilgileneceklerini söylediler; ancak 3–4 gün sonra tekrar gittiğimde ürünün iadesini veya değişimini kabul etmediler. Ürünlerin sürekli kontrol edildiğini, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını ileri sürerek sorumluluk almadılar.

Bu durum aynı eczanede ikinci kez başıma gelmektedir. Birkaç ay önce yine aynı eczaneden aldığım aynı marka şurubun kapağı kırık çıkmış, o zaman da sorumluluk kabul edilmemesine rağmen ürün bedeli iade edilmişti. Aynı üründe, aynı eczanede, kapak bütünlüğü bozulmuş şekilde ikinci kez satış yapılması, ürün güvenliği açısından ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Özellikle küçük yaştaki çocuğuma vereceğim bir ürünün kapağının kırık olması, bu ürünlerin daha önce açılıp açılmadığı, içeriğine müdahale edilip edilmediği ve kullanımının güvenli olup olmadığı konusunda kaygılanmama yol açmıştır.

Eczanenin yaşadığım sorunu ciddiye almaması, herhangi bir inceleme yapılmadan sorumluluğu reddetmesi ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Hem S*** Eczanesi’nden hem de ürünün üretim ve ambalaj güvenliğinden sorumlu Aconex firmasından şikayetçiyim.

Se*** Eczanesi’nin satış ve ürün kontrol süreçlerinin incelenmesini, Aconex Sambucus şurubunun kapak ve ambalaj güvenliğinin araştırılmasını, aynı üründe iki kez aynı sorunun yaşanmasının nedenlerinin tespit edilmesini ve çocuk sağlığı açısından oluşabilecek risklerin değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım son olayda satın aldığım ürünün bedeli olan 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ihmal veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.