to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi İptali Sonrası Ücret İadesinin Yapılmaması Ve Süreçte Yaşanan Gecikmeler
Acnturk Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem, firmanın konkordato ilan etmesi ve yaşadığım süreç nedeniyle tarafımdan iptal edildi. Poliçe numaram 11023228’dir. 17.04.2025 tarihinde yazılı dilekçe ile iptal talebinde bulundum, ayrıca 05.09.2025 tarihinde de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve kararlar lehime sonuçlandı.
Tüm bu süre boyunca aracımdaki işlemleri kendi imkanlarımla takip ettim ve yaptırdım. Kaskoyu iptal etmeme rağmen, poliçe taksitleri banka kartımdan tahsil edilmeye devam edildi ve hiçbir şekilde iptali tam anlamıyla gerçekleştiremedim. Hakem Heyeti kararının olumlu olmasına rağmen, iptal edilen kasko poliçeme ait ücret halen hesabıma yatırılmadı.
Kaskoyu yaptırdığım yer, bana mail ile IBAN isteneceğini ve IBAN bilgim ile birlikte ödemenin yapılacağını iletmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararları elimde mevcuttur.
Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, iptal edilen kasko poliçemin ücretinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Acnturk Sigorta’dan Honda FB 7 aracım için yaptırdığım kasko poliçesini, şirketin konkordato ilan etmesi üzerine 17.04.2025 tarihinde iptal ettim. Poliçeyi iptal etmeme rağmen taksit ödemeleri devam etti ve bunları kendi imkanlarımla durdurmak zorunda kaldım. Ödemelerin kesilmemesi ve mağduriyetim nedeniyle 17.04.2025 tarihinde dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Tüketici Hakem Heyeti 05.09.2025 tarihinde lehime karar verdi ve tarafıma 12.820,10 TL ödenmesine hükmetti. Aradan zaman geçmesine rağmen Acnturk Sigorta bu tutarı hâlâ tarafıma ödemedi. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “işleminiz sırada, net tarih veremiyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.
Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması üzerine son olarak icra takibi başlattım ve CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Tüm yasal yolları kullanmama rağmen hak ettiğim tutarı alamadığım için maddi ve manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.
Acnturk Sigorta’nın Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal yerine getirerek 12.820,10 TL tutarındaki alacağımı yasal faizleriyle birlikte tarafıma ödemesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
