Acnturk Sigorta’nın 119.403 TL Kasko Tazminatı Ödemesindeki Uzun Gecikme

Şahsıma ait 2023 model Renault aracım için Acntürk Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında, Mart 2025’te Ankara’da bir kaza geçirdim. Kaza sonrasında onarım sürecinde tüm masrafları kendi cebimden ödedim. Şirket tarafından bana, onarım işlemlerine ait ödemelerin önce müşteri tarafından yapılacağı, ardından yapılan ödemelerin hesabıma geri gönderileceği bilgisi verildiği için tamir işlemlerini bu şekilde tamamladım.

Aracın tamiri için toplam 119.403 TL ödeme yaptım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez bilgi almaya çalışmama rağmen ödeme tarihleri sürekli ileri tarihlere ertelendi. Tarafıma herhangi bir hasar dosya numarası ya da resmi yazılı bildirim de iletilmedi. Son olarak telefon görüşmemizde 30.01.2026 tarihinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve hâlâ hesabıma bir geri ödeme yansımadı.

Türkiye Sigortalar Birliği’nin 01/04/2013 tarihli Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları’nın b maddesinin b. 3 fıkrasında yer alan 3.3.4.1. bentte, sigortacının gerekli belgeler ve eksper raporunun tesliminden itibaren en geç 10 iş günü içinde incelemeyi tamamlayarak ödemeyi yapması, tazminat ödeme borcunun ise her hâlükârda hasar ihbarından itibaren 45 gün sonra muaccel olacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen hasar tazminatı ödeme tarihi bu yasal sürelerin çok dışına taşmış durumdadır ve her seferinde sadece ileri tarihli, yerine getirilmeyen ödeme taahhütleri verilmektedir.

Kaza sonrası tüm süreci Acntürk Sigorta’nın yönlendirmeleriyle yürüttüm ve belirtilen şekilde ödemeleri kendi imkanlarımla karşıladım. 119.403 TL tutarındaki tamir masraflarımın tarafıma daha fazla gecikmeden eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ve aksaklıklarla ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.