Sigorta Geçerliliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Ayrı Ayrı Ücretlendirme Sorunu

23 Eylül 2026 sabahı saat 09.30 civarında Bayındır Hastanesi Acıbadem şubesinin acil girişinden hastaneye başvurdum. Acilden giriş yapmak isterken “sizi bekletmeyelim” denilerek beni acile almadan KBB bölümüne yönlendirdiler, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

KBB bölümüne çıktığımda, tamamlayıcı sağlık sigortamın geçip geçmediğini özellikle sordum ve sigortamın geçerli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek giriş yaptırıp muayene oldum. Muayene sonrası reçete alırken bu kez ödeme çıkartıldı, tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı, sadece indirim yapılabildiği söylendi. Buna rağmen tartışma çıkmasın diye 4.200 TL’nin üzerinde bir tutarı ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra serum için beklerken tekrar ödeme alınacağını öğrendim. Ne ödemesi olduğunu sorduğumda, bunun serum için olduğu, az önce ödediğim tutarın ise sadece muayene ücreti olduğu söylendi. Her işlem için ayrı ayrı ücret alındığını o aşamada öğrendim. Ne kadar ödeme çıkacağı soruma net bir yanıt vermek yerine, ilaçların hesaplanacağı gibi muğlak açıklamalar yapıldı ve açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu belirsizlik ve iletişim sorunu üzerine işlemi iptal etmelerini söyleyip çıkmak istedim. Ardından peşimden bir personel gönderilerek “ödeme yapmamışsınız” denildi. Sonrasında beni tekrar acile alıp, hakkımda “ödeme yapmak istemiyor” şeklinde arkamdan konuştuklarını duydum. Kendi personelleri ödemenin tam olarak neye ait olduğunu net ifade edemezken, beni ödeme yapmak istemeyen kişi gibi göstermeleri hem kırıcı hem de saygısızca bir tutum oldu.

Tüm bunlara ek olarak, benim sağlık sigortamın “full olduğunu söylediğimi” iddia edip bunu sanki ben yanlış bilgi vermişim gibi iftiraya varan şekilde yansıtmaları, yaşadığım kötü tecrübeyi daha da ağırlaştırdı. Oysa ben sadece sigortamın geçerli olup olmadığını sordum ve bana “geçiyor” denildiği için işlemlere onay verdim.

Herhangi bir maddi talebim ya da özel bir isteğim bulunmuyor. Amacım, Bayındır Hastanesi Acıbadem şubesinde yaşadığım bu iletişim, bilgilendirme ve tutum sorunlarını Şikayetvar aracılığıyla kayda geçirmek ve hastane yönetiminin bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını sağlamasıdır.