to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaflık Eksikliğiyle Sigorta Kapsamı Dışı Test Ücretine Zorla Tahsil Edilmesi
27.06.2026 tarihinde İzmir Ataşehir Acıbadem Hastanesi Kardiyoloji polikliniğine başvurdum. Kayıt esnasında Özel Sağlık Sigortam olduğunu özellikle belirttim, görevliler de kaydımı bu doğrultuda açarak sigortamın geçerli olduğunu teyit etti ve tarafıma doğabilecek herhangi bir ek ücret ya da katılım payı hakkında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı.
Muayene sonrasında hekimim bazı testler talep etti. İlgili görevli, sigorta provizyonu için beklememi ve bana haber vereceğini söyledi. Ancak daha sonra bazı kan testlerinin sigorta kapsamında olmadığı gerekçe gösterilerek bu işlemler için benden 14.170 TL ödeme talep edildi. Sigortamın ret verdiği veya kapsamadığı hiçbir testi yaptırmak istemediğimi, bu işlemleri iptal etmelerini net bir şekilde ifade ettiğimde ise bu kez rakam revize edilerek en azından 6.304,58 TL tutarındaki kısmın ödenmesinin zorunlu olduğu belirtildi.
Sürekli kullandığım Özel Sağlık Sigortam ile başvurduğum diğer kurumsal hastanelerde poliçe kapsamı ve provizyon süreci işlemler öncesinde kontrol edilmekte, hastaya çıkacak maliyet şeffafça bildirilerek onayı alınmaktadır. İzmir Ataşehir Acıbadem Hastanesi’nde ise süreç bunun tam tersi yürütülmüş, maliyet bilgisi baştan şeffafça paylaşılmamış ve bana bir seçenek sunulmadan emrivaki ile ücret tahsil edilmiştir. Henüz net bir tanı bile konulmadan, ön bilgilendirme yapılmaksızın ödemek zorunda bırakıldığım bu tutarı kabul etmiyorum.
Hasta Hakları Yönetmeliği’nin hizmet bedelleri hakkında önceden bilgilendirilme ilkesine aykırı olduğunu düşündüğüm bu şeffaflıktan uzak uygulama nedeniyle mağdur edildim. Konuya ilişkin faturam mevcuttur, gerek görülmesi halinde kuruma sunabilirim.
Tarafımdan haksız ve onayım alınmadan tahsil edildiğini düşündüğüm 6.304,58 TL’nin ivedilikle iadesini ve süreçte yaşanan bu sistemsel hatayla ilgili kurumdan yazılı bir açıklama bekliyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Sağlık Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, 36386734 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Tarafıma iletilen standart ve otomatik yanıtınızı gördüm, ancak şu ana kadar süreçle ilgili hiçbir yetkili tarafından çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmamıştır. Amacım otomatik mesajlarla oyalanmak değil; baştan eksik bilgilendirme ve emrivaki yoluyla, onayım alınmadan haksızca tahsil edilen 6.304,58 TL'nin iadesinin yapılmasıdır.
