Randevu Sistemi Hatası Ve Çağrı Merkezinden Geri Dönüş Yok

Eşim ve ben, ayrı ayrı Acıbadem Ankara Hastanesi’nde Prof. Dr. B***** D*********’ den randevu almak istedik. Online randevu almaya çalıştığımızda her ikimiz de “İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Çağrı merkezi yetkililerimiz tarafından aranmak ister misiniz? ” mesajıyla karşılaştık. Aranma talebini onaylamamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sorunun sistemden mi, hastaneden mi yoksa bizim hesaplarımızdan mı kaynaklandığını bilmiyoruz. Ancak aynı durumun iki farklı kişi tarafından yaşanması ve buna rağmen geri dönüş yapılmaması, hasta iletişiminde bir ilgisizlik ve takip eksikliği bulunduğu izlenimini yaratıyor.

Sağlık hizmetlerinde güvenin daha randevu aşamasında başladığını düşünüyoruz. Acıbadem Ankara Hastanesi’nde bu sürecin neden işlemediğinin tarafımıza açıklanmasını ve hem bizim randevu sürecimizin hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için sistemsel ve iletişimsel aksaklıkların giderilmesini rica ediyoruz.