Ameliyat Sonrası Sigorta Sürecinde İletişimsizlik Ve Yetersiz Destek

Acıbadem Fulya Hastanesi’nde geçirdiğim operasyon sonrası, sigorta işlemlerimle M**** Hanım isimli personelin ilgileneceği tarafıma bildirilmiştir. Bana döneceğini söylemesinin ardından Perşembe günü 9 kez, Cuma günü 5 kez olmak üzere kendisine defalarca kez aradım. Buna rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır.
Bu süre boyunca:
• Çağrı merkezi aracılığıyla iki kez kayıt bırakılmış,
• Hasta yatış birimi üzerinden defalarca bilgilendirme talep edilmiş,
• Tüm aramalara ait ekran görüntüleri kayıt altına alınmıştır.
Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Sorun yalnızca bir çalışanın ulaşılamaz olması değildir. Sorun, özel bir hastanede ameliyat olmuş bir hastanın operasyon sonrası dönemde en temel sigorta bilgilendirmesine dahi erişememesi, sistematik şekilde geçiştirilmesi ve muhatap bulamamasıdır. Ayrıca e-posta adresimden f**************@acibadem.com adresine gönderdiğim e-postalara da herhangi bir yanıt verilmemiştir.
Bu noktada açıkça soruyorum:
Ameliyat geçirmiş bir hastanın sigorta sürecini günlerce kendi başına takip etmek zorunda bırakılması Acıbadem prosedürü müdür? Kurum bünyesinde tek bir personelin yanıt vermemesi halinde devreye giren herhangi bir yedek veya denetim mekanizması yok mudur? Çağrı merkezine bırakılan kayıtlar neden ilgili birim tarafından tamamen dikkate alınmamaktadır? Özel bir hastaneyi tercih etme sebebim yalnızca operasyonun değil, sonrasındaki süreçlerin de profesyonelce yönetileceği beklentisiydi. Ameliyatlı bir hastanın günlerce telefon trafiği yürütmesine rağmen tek bir dönüş dahi alamaması açık bir hizmet kusurudur.
Tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılması, sigorta sürecimin derhal ele alınması, bu iletişimsizliğin neden yaşandığının açıkça belirtilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayacağını, ilgili tüm hasta hakları ve denetim mercilerine taşınacağını açıkça belirtirim.