Kordon Kanı Saklama Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği

12/02/2025 tarihinde Bodrum Acıbadem Hastanesi’nde doğum yaptık. Doğum öncesinde tarafımıza Acıbadem Kordon Kanı Bankası tarafından İ***** Hanım telefonda kordon kanı ve kordon bağ dokusu saklama hizmetleri ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilendirmede, Acıbadem’in daha önce sakladığı kök hücrelerin kan kanseri ve kemik iliği rahatsızlıkları gibi ciddi hastalıklarda standart tedavi yöntemi olarak kullanıldığı belirtildi. Ayrıca, tarafıma yapılan bilgilendirmede, şimdilik 3500 TL kit parası alınacağı, hücrelerle ilgili inceleme yapıldıktan sonra saklama konusunda tarafımıza bilgi verileceği ve saklamaya karar verileceği takdirde 20.490,00 TL'lik ödemenin yapılacağı tarafımıza söylendi. Operasyondan önce apar topar bize bir sürü içerisinde bilmediğimiz teknik bilgiler içeren evrak imzalattılar. 3500 TL'lik kit parasını Bodrum Acıbadem Hastanesi ödemesini gerçekleştirdik.
Doğum sonrası yapılan testler sonucunda, kordon kanının saklama standartlarına uygun olmadığı tarafımıza bildirildi. Ancak bu noktada, kordon kanı ve kordon bağı için ayrı testlerin yapılacağı, kordon kanı uygun olmazsa bile kordon dokusu (göbek bağı) için işlem ücretinin talep edileceği bilgisi bize ne sözlü olarak ne de sözleşmede açık bir şekilde belirtilmemişti.
Sözleşmede mutabık kaldığımız işlem ve ücretler bu şekildedir:
Kordon kanı+Göbek bağı+1 yıllık saklama=20.490,00 TL
Kordon kanı+Göbek bağı işlem ücreti=15.490,00 TL
Sözleşmede yazdığı gibi kordon kanı ve göbek bağı şeklinde talebimizi ilettik ve ilgili iki seçeneği işaretledik, ancak içerisinden birinin saklamaya uygun olmaması durumunda her iki seçenek saklamaya uygunmuş gibi (göbek bağı+kordon kanı ücreti) işlem ve saklama ücretinin talep edilmesi mutabık kaldığımızın dışında bir taleptir. Bizden saklama dışında her iki işlem uygunmuş gibi 16 bin TL ücret istediler, oysa ki her iki işlemin olumlu çıkması durumunda 16 bin ödeyecekken saklamaya uygun tek işlem için iki işlem ücreti tarafıma talep edildi.
Sözleşmede yazdığı gibi Acıbadem Hastanesi tarafından bu durumun tek taraflı olarak fesih etmesi gereklidir.
Bu süreç boyunca, kordon kanı ve dokusu işlemlerinin birbirinden ayrı olduğu ve birinin saklanamaması halinde diğerinin işlem ücretinin talep edileceği tarafımıza söylenmemiştir. Bu durum, hem bilgilendirme eksikliği hem de sözleşme içeriğinin açık olmaması nedeniyle tüketici haklarımızın ihlal edildiğini göstermektedir.