Acıbadem Altunizade Radyoloji Bölümünde Çocuk Hastaya Yönelik Empati Eksikliği Ve Randevu Sorunları

Acıbadem Altunizade Hastanesi ortopedi polikliniği ve doktorumuz ile ilgili bir sorun yaşamadık; ancak radyoloji bölümü için sıfır dahi yaşattıkları öfke yeterli değildi. 14 yaşındaki oğlumu maçta düşme sonrası ağrı şikayetiyle muayene için hastaneye getirdik. Röntgen çekimi sonrası sağ ayak bileğinde bir parça kırık tespit edildi ve kırığın detaylı görüntülenmesi, tedavi ve alçı süreci kararı için acil MR istendi. Saat 18.15’te MR bölümünde çocuk hasta düşme vakası ve kırık tespit edilmiş olmasına rağmen, ara çekim olarak ısrarla yardımcı olunmadı. Ertesi gün akşam için müsaitlik söylendi; randevulu bekleyen hasta olmamasına rağmen dolu randevu listesi öne sürülerek olumsuz diyaloglar yaşandı. 18.30’da hastanın saat 18.15’te aranarak randevu saatine 10 dakika gecikeceği bilgisi alınmasına rağmen, oğlum ayak kırığı bir şekilde hastaneden gönderildi. 20 yıldır Acıbadem hastanelerinden hizmet alıyorum; ben böyle bir üslupsuzluk ve olumsuzluk, bu kadar empati yoksunu, çözüm odaklı olmayan personelle karşılaşmadım. Yapılacak şey çok basitti: çıkan hastadan sonra düşme vakası ve çocuk hasta olarak 20 dakikalık bir çekim için araya alınacaktı; biz çekimdeyken gecikmiş olan hastaya doğru şekilde bilgi verilecekti ve en fazla 10 dk beklemiş olacaktı sıradaki hasta. Ancak bu süreci yönetemeyen kalitede personel çalıştırdığınız için sinir harbi yaşadık ve kırık ayakla çekim yaptıramadan Sancaktepe’ye geri döndük. Dahası, Ataşehir hastane birimlerine ulaştım; 68 kişilik çekim sırası doluluğuna rağmen, 4 kez bizi arayıp saat teyidi alarak insanı bir şekilde ilgilenen Kısmet Hanım’a minnet borçluyuz. Saat 22.00’de Ataşehir hastanenizde çekimi yaptırdık. Oranın hastası olmamamıza ve sadece telefonla iletişim kurmamıza rağmen bu hikaye çok yerden kulağınıza gelecek, artık biliniz.