to read complaints and reviews, or file yours.MR Randevu Planlamasındaki Aksaklıklar Ve Cihaz Arızası Çocuk Hastayı Mağdur Etti
3,5 yaşındaki kızımın 6 aylıkken aldığı tanı ve sonrasındaki tüm ameliyat / takip süreçlerini Altunizade Acıbadem hastanesinde gerçekleştiriyoruz. 6 ay rutin kontrolde Dr. U***** titizliği ve dikkati sayesinde önce usg ye sonra da acil MR a yönlendirildik. Yine bir bayram arifesi olan gün (2022) MR cihazının arızalı olduğu bilgisi ile karşılaştık. Durumun aciliyeti ve ısrarlarımızla bir şekilde genel anestezi ile MR çektirebildik ve acil ameliyat süreçlerimiz başladı. Çok şükür sağlık açısından olumlu ilerledi süreç. Ancak hastane ve bakım ayağında hemşire ve bir anne olarak bir çok olumsuzluk yaşadık. Tüm bu süreçteki olumsuz deneyim ve gözlemlerimi hem profesyonel hem de anne olarak uygun bir dille, mektup yazıp taburculuk sırasında elden teslim ettim. Değerlendirme sonucunda yetkililerce defalarca arandım ve sözlü olarak özürlerini ilettiler. Akabinde yıllık kontrollerimizi de yine MR ile kurumda devam ettirdik. Bu yıl yine yıllık MR kontrolümüz için kurumdan yaklaşık 6 ay önce randevu aldım. Kurumun belkide en güvendiği kurumda müthiş başarısız bir planlamaya maruz kaldık. Bayramın 2. Gününe randevu planlandı. Tüm bayram planlarımızı iptal ettik bu işlem için. Bayramdan birkaç gün önce kurum aradı ve randevunun iptal edildiğini söyledi. Randevuyu bayram için almışsınız ama bayramda çalışmıyoruz dediler. Ben de randevuyu siz planladınız dedim. Bunun üzerine zorla Dr. Muayenemize yetişmesi için bayramdan hemen sonraya 10 Haziran Salı günü 9:30 a aldık. 3,5 yaşındaki kızıma yaşı itibari ile genel anestezi ile MR çekileceğinden aç bir şekilde randevu saatinde kuruma görürdük. Randevu saatimiz geldiğinde acil bir operasyon nedeniyle işlemin gecikeceği iletildi ancak bir süre verilmedi. Kızımın yaşı itibari ile çok uzun süre aç bekletemeyeceğime randevu esnasında da özellikler belirtmeme rağmen işleme 3 st gecikmeli alındık ve yaptığım görüşmelerde cihazın arızalı olduğunu. Evet yine ve hala arızalı olduğunu hatta bir önceki işlemde işlemi 3 kez baştan başlatmak zorunda kaldıkları için gecikmenin uzadığı bilgisine ulaştık. İşlemi gerçekleştiren uzman ekip (Dr. Ve hemşireler, hasta bakıcılar) onca emek ve titizlikle çalışıyorken planlama ekibinin bu denli kötü olması ile tüm süreci yorucu ve riskli hale getiren bir sisteme maruz kalıyor. Tüm ekip ve hastalar.
Evet riskli çünkü; yanlış verilen tek randevu biz değiliz muhtemelen. Tüm haftanın randevuları bayram sonrasına sıkıştırılarak hem ekibin iş yükü mükemmel seviyede arttırılmış oluyor. Hastaları yetiştirme telaşı, yorgunluk ve stresle çalışmak zorunda bırakılıyor. Cihaz hala aynı cihaz muhtemel ki bu tempoya yetişemiyor ve sürekli arıza veriyor. İşlem sırasında bile arıza veriyor. Bu da hastaların gerekenin çok üstünde anestezi altında kalması anlamına geliyor ki anestezi başlı başına bir çok riski barındırıyor. Biz 9:30 da verilen randevu işlemimiz için gittiğimiz kurumdan 14:30 da ancak ayrılabildik. Aç, yorgun, öfkeli ve endişeli bir deneyim yaşattılar bir kez daha. Bu kadar büyük yatırımlarla, bu denli yetenekli özel insanları bu denli kötü şartlara maruz bırakarak iyi hizmet beklemek akıl tutulmasından başka bir şey olamaz. Bir sebeple hastalar ve personeli bu denli strese ve önlenebilir risklere maruz bırakmak anlaşılır değil. Ve bir anne ve işin perde arkasını profesyonel olarak bilmek görmek hiç dayanılır değil
Değerli Misafirimiz, 32715074 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aldık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Bu bir çözüm ya da çözüm önerisi bile değil. Siz boşverin işinize bakın, çok ses çıkartmayın mı demek? Emin olup bir de sizden duymak için soruyorum.
