Acıbadem Hastanesi'nde İlgisizlik Ve Saygısızlık

04 Nisan Cuma günü diz ve şiddetli bel ağrısı şikayetiyle Acıbadem Eskişehir Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümüne başvurdum. Öğle arası olduğu için doktorun dönüşünde ilk alınacağım söylendi. Saat 13.45’te Dr. H**** Y***** geldi ve muayene başladı. Sırt çantama bakarak ağrılarımın normal olduğunu, bu çantayla zaten ağrı yaşayacağımı söyledi. Çantamın hafif olduğunu belirtmeme rağmen esprili bir şekilde birkaç kez aynı konuya döndü. Röntgen istedi, ardından MR’ın da uygun olacağını söyledi. MR gerekliyse çektireceğimi söyledim, “İyi, bir bak bakalım” diyerek yönlendirdi. MR sonrası doktora ulaşmam 45 dakika sürdü, görüşmemiz yalnızca 5 dakika sürdü. Görüntülere bakarken “Çok mutsuz görünüyorsun” dedi. Yorgun ve ağrılarımın arttığını söylediğimde, “Aynı gün MR çekilmişsin, şanslısın” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Kendisinin çok iyi bir hekim olduğunu, rapora gerek kalmadan anlayabileceğini söyledi.
9 Nisan’da ağrılarım arttığı için raporun çıkıp çıkmadığını öğrenmek ve doktorla tekrar görüşmek üzere hastaneyi aradım. Not alındı, dönüş yapılacağı söylendi ama aranmadım. 14 Nisan’da anket üzerinden şikayetimi ilettim, başhekim yardımcısı aradı. İlgileneceğini söyledi, ancak tekrar aranmasına gerek olmadığını belirttim. Buna rağmen tekrar arandım, telefona ulaşamadım. Sonrasında Dr. H**** Y***** ile görüştürüldüm. Görüşme suçlayıcı bir ifadeyle başladı, aranıp cevap vermediğim söylendi. Şikayetimi anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi. Nasıl olduğumu, ilaç istemediğimi, sadece istediğim ilacı yazdığını belirtti. O gün aramamın sebebini anlatmak isterken yine sözüm kesildi. MR raporunun çıktığını ve fizik tedaviye uygunsam başlanabileceğini söyledi. Tedavinin haftalık mı olacağını sorduğumda, suçlayıcı bir dille onu dinlemediğimi, böyle bir şey demediğini, tedavinin her gün olması gerektiğini söyledi.
Acıbadem’i güven ve hızlı çözüm beklentisiyle tercih ettim ancak süreç boyunca ilgisizlik, iletişim sorunları ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım Acıbadem markasına yakışmamaktadır. Aranacağı söylenip aranmadım, hasta memnuniyeti adına yapılan dönüşlerde dahi suçlayıcı bir tutumla karşılaştım. Ağrılı, yorgun ve endişeli bir şekilde başvurduğum hastanede hem ilgisizlik hem de iletişim problemi yaşamak Acıbadem markasına yakışmamaktadır. Hastaların şakalaşmaya değil, çözüm bulmaya geldikleri unutulmamalıdır.