Media Markt'tan Aldığım Acer Laptop Oyun Sırasında Kapanıyor, Garanti Servisi Çözüm Sunmadı

Media Markt üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce online olarak Acer anv15-51 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri özellikle oyun oynarken ciddi bir sorun yaşıyorum. Oyuna girdikten yaklaşık 10–20 dakika sonra ekran aniden kapanıyor, bilgisayar kendini kapatıyor ve olay görüntüleyicisinde “Kernel Power 41 63” hatasını görüyorum. Araştırmalarım ve aldığım geri bildirimlere göre bu hata büyük ihtimalle adaptör ya da donanımsal bir arızaya işaret ediyor.

Bu nedenle cihazı iki kez garantiye gönderdim. Servise gidişlerimden birinde kayıt/servis numaram 13426911g olarak geçiyor. Ancak iki gönderimde de “sorun yok” denilerek cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve yaşadığım problem hiç giderilmedi. Özellikle belirtmek isterim ki bu kapanma sorunu sadece oyunlarda yaşanıyor, normal kullanımda (internette gezinme, film izleme vb.) böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen servis tarafından sorunun tespit edilememiş olması ve bana “sorun yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de sabrımı tamamen tüketti.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve ürüne yaklaşık 30.000 TL ödedim. Buna rağmen aylarca sorunum çözülemedi. Artık bu problemi yaşayan, oyunlarda kendi kendine kapanan bir cihaz kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın donanımsal olarak detaylı şekilde incelenip sorunun tamamen giderilerek gerçekten onarımının yapılması; eğer bu mümkün değilse de ürünün yenisiyle değişiminin sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.