Garanti Süresinde Bataryası Şişen Laptop İçin Değişim Ve Bilgilendirme Sorunu

06.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Acer Nitro V 15 13. Nesil laptopumun garanti süresi devam ederken bataryası şişti ve cihaz şarja takılı değilken açılmamaya başladı. Sorun sıklaşarak sürekli hale geldiği için ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden teknik servise gönderdik ve cihaz 10.10.2025 tarihinde servise ulaştı.

Ürüne ait M. Hizmetleri Formu üzerinde 112MS0016921 numarası ve fiş numarası olarak da BOL2024000006166 bilgileri yer alıyor. Ancak ürünü servise göndermemize rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, cihazın durumu ve akıbeti hakkında hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle 5–6 defa görüştüm. Görüşmelerde, yasal tamir süresi dolduğu için değişim talebinde bulunabileceğim belirtildi ve bu doğrultuda değişim talebi oluşturdum. Fakat özellikle son 3 görüşmemde, talebime uzun süredir firmadan yanıt gelmediği dışında yeni bir bilgi verilmedi ve süreç ilerletilmedi.

Garanti kapsamında olan ve bataryası şiştiği için kullanılamaz hale gelen cihazımın, yasal tamir süresinin de dolmuş olması sebebiyle bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.