Acer Nitro Laptopumun Garanti Sürecinde Kargo Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Garantisi devam eden Acer Nitro 16 an16-42 model laptopumu, şarj olmama sorunu nedeniyle 15.09.2025 tarihinde Batman UPS şubesi aracılığıyla yetkili servis olan SMS Infocom’a gönderdim. Servise ulaştığında, cihazın sağ üst menteşe kapağında kırık olduğu belirtilerek bu hasardan haberim olup olmadığı soruldu. Kargo kaynaklı olabileceğini ve tutanak tutulması gerektiğini belirttim.

Süreç hakkında bilgi almak için Acer Müşteri Hizmetleri’ni birkaç kez aradım. İlk görüşmede, hasarı kabul etmezsem ürünün iade edileceği ve benim kargoya tutanak tutarak tekrar göndermem gerektiği söylendi. Yaklaşık yarım saat sonraki ikinci görüşmede ise benim bir şey yapmama gerek olmadığı, Acer’ın UPS Türkiye ile tazmin sürecini başlatıp üç gün içinde bana dönüş yapacağı belirtildi. Sonraki görüşmelerde ise tutanak nüshasını talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi ve yine beklemem gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte ürünüm, ertesi gün bilgi ve onayım olmadan yeni bir Acer kolisine konularak tarafıma geri gönderildi. Eski kolinin sadece barkodlu kısmı kesilerek yeni kolinin üzerine yapıştırılmıştı. Bu nedenle, dış ambalajdaki hasarı gösteren sağlıklı bir tutanak tutmam mümkün olmadı. Ayrıca, servisin gönderdiği tutanakta “dış ambalajda hasar olmadığı” ve “paketlemenin doğru yapıldığı” gibi ifadeler yer alıyordu. Üstelik tutanağı düzenleyen firma Asus olarak görünüyordu.

Hem Acer teknik servisi hem de UPS Türkiye sorumluluk kabul etmeyip suçu bana yüklemeye çalışıyor. Kargo firması tarafından delillerin karartılması ve servis tarafından yapılan yanlış yönlendirmeler sebebiyle, garantili ürünümün arızası giderilmediği gibi bana ait olmayan bir hasarla mağdur edildim. Ürünü bu koşullarda teslim almadım ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.