to read complaints and reviews, or file yours. 
03.03.2025 tarihinde satın aldığım Acer marka dizüstü bilgisayar, garanti süresi devam etmekteyken ev ortamında, amacına uygun ve özenli kullanım sırasında arızalanmıştır.
Acer müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yetkili servis Teknoser Bilişim A.Ş.’ye gönderilen ürün için, herhangi bir kullanıcı hatası somut ve belgeli şekilde ispatlanmadan ücretli onarım teklifi sunulmuştur.
Tarafıma yapılan sözlü bilgilendirmelerde “tozlanmaya bağlı ana kart arızası / kullanıcı hatası” gibi genel ve teknik dayanağı olmayan gerekçeler ileri sürülmüş; ancak bu iddialara ilişkin fotoğraf, ölçüm, rapor veya resmi servis tespiti tarafıma sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda kullanıcı hatasının ispat yükü servis ve üreticiye aittir. Buna rağmen ürünüm haksız şekilde garanti dışı bırakılmaya çalışılmaktadır.
Acer markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.
Ürünümün ücretsiz onarımı veya mümkün değilse bedel iadesi/muadil ürün değişiminin sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm başvurularımı sürdüreceğimi belirtirim.
20 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Acer Extensa EX215-54 model dizüstü bilgisayarımı, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen sadece açıp kapama hareketi sırasında çerçevenin sol alt kısmında kalkma olduğu için garanti süresi içinde servise gönderdim. Acer Türkiye’nin anlaşmalı servisi olan Te...
Acer marka Lite model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım ekran arızası nedeniyle ürünü 11.11.2025 tarihinde garanti kapsamında kargo ile İstanbul’daki Teknoser teknik servisine gönderdim. Ürünün servisteki kayıt/takip numarası sistemde NXKS9EY00241301DA045 olarak görünüyor. Cihaz servise ulaştığından...
Acer marka dizüstü bilgisayarımı 08.12 tarihinde açılmadığı için Acer Yetkili Servis İstanbul Teknoser – Acer Onarım Merkezi’ne gönderdim. Ürünüm, seri numarası SN: 1EY0023380333B3400 ve 13400072G kayıt numarası ile teslim alındı. Bilgisayarımı gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra, 0530********77 n...
Acer marka ng anv15-5150SY model bilgisayarımı, garanti kapsamındayken ekrana görüntü gelmemesi şikayetiyle, 09.01.2026 tarihinde faturasıyla birlikte Metrocity AVM içindeki Teknoser servisine götürdüm. Teslim sırasında cihaz kamera önünde incelendi, hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da darbe olmadığı...
Acer Nitro 5 dizüstü bilgisayarım 15 Ağustos 2024 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. 18 Ağustos’ta İstanbul Ümraniye’deki Acer Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Birkaç gün sonra garanti kapsamında onarım yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak bugün (26 Ağustos) arandım ve garanti kapsamı dı...
Yorumlar