Garanti Süresi İçinde Acer Dizüstü Bilgisayarın Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakılması

03.03.2025 tarihinde satın aldığım Acer marka dizüstü bilgisayar, garanti süresi devam etmekteyken ev ortamında, amacına uygun ve özenli kullanım sırasında arızalanmıştır.
Acer müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yetkili servis Teknoser Bilişim A.Ş.’ye gönderilen ürün için, herhangi bir kullanıcı hatası somut ve belgeli şekilde ispatlanmadan ücretli onarım teklifi sunulmuştur.
Tarafıma yapılan sözlü bilgilendirmelerde “tozlanmaya bağlı ana kart arızası / kullanıcı hatası” gibi genel ve teknik dayanağı olmayan gerekçeler ileri sürülmüş; ancak bu iddialara ilişkin fotoğraf, ölçüm, rapor veya resmi servis tespiti tarafıma sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda kullanıcı hatasının ispat yükü servis ve üreticiye aittir. Buna rağmen ürünüm haksız şekilde garanti dışı bırakılmaya çalışılmaktadır.
Acer markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.
Ürünümün ücretsiz onarımı veya mümkün değilse bedel iadesi/muadil ürün değişiminin sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm başvurularımı sürdüreceğimi belirtirim.