Acer Teknik Servisten Bilgi Alamıyor, Mağdur Oluyorum

Acer Aspire a15 model laptopumun bataryası, garantim bitmeden bozuldu. Acer ile iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde garantinin bitmiş olduğunu söylediler. Fatura tarihinden önce garantiyi bitirdiklerini, aslında garantimin güncel olduğunu belirttim ve düzeltilmesi için mail attım. Garanti sürem güncellendi ve 12.11 tarihinde cihazımı kargoyla teknik servise gönderdim. 14.11 tarihinde kargo, servis tarafından reddedildi; ancak 17.11 tarihinde, garanti süresinin biteceği gün, yeniden yönlendirilip bu kez teslim alındı. O günden bu yana cihazım serviste olmasına rağmen, 12 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti sürem bitmek üzereyken cihazın ilk etapta teslim alınmaması, sanki garanti süresinin dolması bekleniyormuş gibi bir izlenim oluşturdu. Bu süreçte en az 5 kez Acer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, üstüne mail attım, ancak otomatik cevap aldım. Telefon görüşmelerimizde her seferinde sistemsel hata olduğu söylendi ve somut bir bilgi verilmedi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Acer'ın sitesinde cihaz tamir oldu olarak görünmekteydi. O sırada Acer'ı aradım, bana sistemsel hata olduğunu ve teknik destek sağlayıcısının Teknoser adlı firma olduğunu belirttiler. Firmanın sitesinden de bilgi alamadım. Ellerindeki bilginin, laptopun serviste beklediği yönünde olduğunu söylediler. Ekstra bilgi istedim, destek çalışanı 'talebinizi oluşturdum, size hızlıca dönüş sağlayacaklar' dedi; fakat o günden beri haber alamadım. Burada teknik servis sağlayıcısı Teknoser firmasının da suçu var. 7 gündür bilgilendirme yapılmaması büyük bir amatörlük. İnternet sitelerine bakınca yaklaşık 30 yıllık firmalar, fakat bilgilendirme işini hâlâ eski usulle yapıyorlar gibi görünüyor. Acer gibi global bir markanın amatör teknik servislerle çalışması bende kötü bir izlenim bıraktı.

Hem cihazımın durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de garanti süremde herhangi bir hak kaybı yaşamadan laptopumun acil şekilde onarılmasını talep ediyorum.