Acer Teknik Servis Ve Kargo Sürecinde İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Acer Nitro 5 model laptopumda zamanla oluşan birkaç arıza sebebiyle teknik servisle iletişime geçtim. Telefonda arıza kaydının oluşturulduğu ve ürünü DHL kargo ile gönderebileceğim söylendi. Bu aşamadan sonra asıl sorunlar başladı.

Ankara Selanik DHL şubesine gittiğimde, Acer ile anlaşmaları olmasına rağmen elektronik cihaz kabul edemediklerini belirttiler. Bunun üzerine Acer’ı tekrar aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak sadece farklı bir şubeden denememi, şimdiye kadar böyle bir sorun olmadığını söylediler. Aynı cevabı tekrar ederek herhangi bir çözüm sunmadılar ve muhatap bulamadım.

Yaşananlara rağmen ürünüm 26 Kasım’da teknik servise ulaşmış olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ben aradığımda, sistemde ürün kaydının görünmediği söylendi. Takip numarasıyla tekrar aradığımda bu kez ürünün kendilerine ulaştığını ancak arıza kaydının hiç açılmadığını belirttiler. Oysa ilk aradığımda arıza kaydının oluşturulduğu söylenmişti.

Defalarca aramamın sonunda bu kez 5 Aralık tarihinde arıza kaydının yeni oluşturulduğu ve en geç 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu durumda ürünü gönderdiğim tarihten itibaren yaklaşık bir ay geçmiş olacak. 24 Kasım’da açıldığını düşündüğüm 13396894g numaralı arıza kaydım, hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de servisteki kayıt ve bilgilendirme hataları nedeniyle sağlıklı şekilde ilerlememektedir.

Acer’ın, anlaşmalı olduğu DHL ile doğrudan iletişime geçip kargo tarafındaki sorunu çözmesini, teknik servisin de ürünü teslim aldığı anda eksiksiz ve zamanında kayıt açarak süreci şeffaf biçimde yürütmesini, makul süre içinde onarımın tamamlanmasını ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.