Acer Garanti Kapsamındaki Laptopum İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Mağduriyet

Acer Nitro 5 an515-46 nh. Q**model laptopumu yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandım. Ancak bir gün bilgisayar aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Halen devam eden garantisiyle birlikte ürünü Ankara/Polatlı’dan, 210791764012 kargo gönderi numarası ile yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 10-11 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum.

Servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise cihazın daha önce açıldığı ve RAM kapağının yanlış takıldığı gerekçesiyle ana kart değişimi gerektiği, bunun da garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Yetkisiz müdahale iddiası nedeniyle garanti dışı bırakıldığını ve onarım için KDV dahil 52.333 TL talep edildiğini öğrendim. Oysa bilgisayarın içi kesinlikle açılmadı ve herhangi bir yetkisiz müdahale söz konusu değil. Sahip olduğum bilgisayarın iki katı kadar bir ücret istenmesi ve yanlış teşhislerle mağdur edilmem kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmama rağmen başvurum reddedildi.

Üniversite öğrencisi olarak bilgisayara ihtiyacım var ve mağdur edildim. Garanti süresi devam eden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.