to read complaints and reviews, or file yours.Acer Dizüstü Bilgisayar Yangın Riski Nedeniyle Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Teknopa GSM satıcısından satın aldığım Acer Aspire Lite 14 model dizüstü bilgisayarım, Diyarbakır merkezdeki evimde yaklaşık 1 ay önce normal kullanım esnasında iç aksamından yoğun dumanlar çıkararak aniden infilak etmiştir. Cihazın dışında hiçbir kırık, darbe, sıvı teması veya erime olmaması, patlamanın tamamen iç donanımdan, büyük ihtimalle batarya veya ana kart kaynaklı ciddi bir üretim hatasından kaynaklandığını göstermektedir.
Bu olay sırasında evimizde ciddi bir yangın çıkma riski oluşmuş, hem benim hem de ailemin can güvenliği açıkça tehlikeye atılmıştır. İçerisinde adeta saatli bomba gibi patlayan bir donanım bulunan bu ürünün güvenlik açısından son derece riskli olduğu kanaatindeyim.
Durumu Trendyol Destek ve Acer Türkiye ekiplerine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca “servise gönderin, inceleyelim” şeklinde klasik ve standart bir prosedür sunulmuştur. Ürün, yaşattığı tecrübe ve taşıdığı yangın riski nedeniyle benim açımdan açıkça ayıplıdır ve bu nedenle cihazı herhangi bir onarım sürecine göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz şu anda evimde durmakta olup, güvenlik riski taşıdığı için standart onarım merkezine yollamayı reddediyor, doğrudan değişim veya iade talep ediyorum.
Bu kapsamda, sipariş numarası 10591113850 olan, Trendyol hesabım üzerinden alınmış ve faturası kardeşim E*** O*** adına kesilmiş bu ürünle ilgili olarak, Trendyol ve Acer yetkililerinin konuyu sıradan müşteri hizmetleri prosedürleri dışına çıkararak acil bir şekilde ele almasını bekliyorum. Can güvenliğimizi tehlikeye atan bu cihaz için, tarafıma güvenli bir üst modelle değişim veya koşulsuz iade içeren, hızlı ve özel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ürün güvenliği ihlali kapsamında başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim. Talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Sonuç olarak, yangın ve can güvenliği riski taşıyan bu ürün için onarım değil, ivedi şekilde değişim ya da iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini, sürecin resmi başvurularım da dikkate alınarak vıp bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
Cihazın iç aksamından dumanlar çıkarıp infilak etmesinin ve can güvenliği ihlali bildirimimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, marka yetkililerinden tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşterinin can güvenliği sizin için bu kadar mı önemsiz? Evimde patlamaya hazır bir cihazla bekletiliyorum. Oyalandığım ve dönüş yapılmayan her gün için maddi/manevi yasal tazminat hakkımı saklı tutuyorum. Bu tehlikeli durumu acilen çözmek yerine ölü taklidi yapmanızı ve sessiz kalmanızı, Tüketici Hakem Heyeti dosyama "ilgisizlik ve mağduriyet kanıtı" olarak an itibarıyla ekliyorum. Derhal vıp çözüm biriminden dönüş bekliyorum!
