Accu-Check Sensörleri Hızlı Süre Dolması Ve Ölçüm Hataları, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Accu‑check SmartGuide sensörlerini doktorumun tavsiyesi üzerine Almanya’dan aldırdım. Toplam iki adet sensör için yaklaşık 330 dolar ödedim ve Azerbaycan’da, Android işletim sistemli Samsung s23 Ultra telefonumla birlikte kullanmaya başladım. Ancak her iki sensörde de aynı sorunu yaşadım.

Sensörler normalde daha uzun süre çalışması gerekirken, yalnızca yaklaşık iki gün sonra kendi kendine kapanıp “sensör süresi doldu, yenisi ile değiştirin” uyarısı veriyor. Bağlantıyı kesip tekrar açmayı denedim, uygulamayı silip yeniden yükledim, telefondaki depolama alanını boşalttım; ancak hiçbir şekilde düzelmedi ve sürekli “süresi doldu” hatası vermeye devam etti. Aynı sorun sadece bende değil, arkadaşımda da birebir yaşandı.

Cihazın ölçüm güvenilirliğiyle ilgili de ciddi bir problem var. Gece yatarken kan şekerim 90 civarındayken sensör aniden uyarı veriyor, ekranda “LO” yani çok düşük uyarısı görünüyor; ancak parmak ucu ölçümünde kan şekerim yine 90 çıkıyor. Cihazın takılı olduğu kolun üzerine yattığımda ise sabah kalktığımda ya cihaz çalışmıyor oluyor ya da sensör süresi bitti uyarısı veriyor. Hayati önem taşıyan bir cihazın bu kadar hassas ve hataya açık olması güvenimi tamamen sarstı; bu yüzden daha önce verdiğim dört adetlik ek siparişimi de iptal ettirdim.

Yaşadığım teknik sorunların üzerine bir de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Telefonla, e‑posta ile, yazılı olarak ve Instagram üzerinden defalarca ulaştım; iletişim kanallarının hepsini denememe rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden sadece çok geç bir şekilde, yetkiliye yönlendirmek için e‑posta ve telefon bilgilerim istendi, sonrasında ise ne arayan oldu ne soran.

Hem hayati bir konuda kullanılan bir tıbbi cihazda bu kadar sık ve tekrarlayan sorunlar yaşanması hem de dünya markası bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi. Ürünlerin doğru ve güvenli çalışması, yaşam süresi sorununun ve ölçüm hatalarının acilen incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.