to read complaints and reviews, or file yours.Accu-Check Sensörleri Hızlı Süre Dolması Ve Ölçüm Hataları, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Accu‑check SmartGuide sensörlerini doktorumun tavsiyesi üzerine Almanya’dan aldırdım. Toplam iki adet sensör için yaklaşık 330 dolar ödedim ve Azerbaycan’da, Android işletim sistemli Samsung s23 Ultra telefonumla birlikte kullanmaya başladım. Ancak her iki sensörde de aynı sorunu yaşadım.
Sensörler normalde daha uzun süre çalışması gerekirken, yalnızca yaklaşık iki gün sonra kendi kendine kapanıp “sensör süresi doldu, yenisi ile değiştirin” uyarısı veriyor. Bağlantıyı kesip tekrar açmayı denedim, uygulamayı silip yeniden yükledim, telefondaki depolama alanını boşalttım; ancak hiçbir şekilde düzelmedi ve sürekli “süresi doldu” hatası vermeye devam etti. Aynı sorun sadece bende değil, arkadaşımda da birebir yaşandı.
Cihazın ölçüm güvenilirliğiyle ilgili de ciddi bir problem var. Gece yatarken kan şekerim 90 civarındayken sensör aniden uyarı veriyor, ekranda “LO” yani çok düşük uyarısı görünüyor; ancak parmak ucu ölçümünde kan şekerim yine 90 çıkıyor. Cihazın takılı olduğu kolun üzerine yattığımda ise sabah kalktığımda ya cihaz çalışmıyor oluyor ya da sensör süresi bitti uyarısı veriyor. Hayati önem taşıyan bir cihazın bu kadar hassas ve hataya açık olması güvenimi tamamen sarstı; bu yüzden daha önce verdiğim dört adetlik ek siparişimi de iptal ettirdim.
Yaşadığım teknik sorunların üzerine bir de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Telefonla, e‑posta ile, yazılı olarak ve Instagram üzerinden defalarca ulaştım; iletişim kanallarının hepsini denememe rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden sadece çok geç bir şekilde, yetkiliye yönlendirmek için e‑posta ve telefon bilgilerim istendi, sonrasında ise ne arayan oldu ne soran.
Hem hayati bir konuda kullanılan bir tıbbi cihazda bu kadar sık ve tekrarlayan sorunlar yaşanması hem de dünya markası bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi. Ürünlerin doğru ve güvenli çalışması, yaşam süresi sorununun ve ölçüm hatalarının acilen incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Almanya’dan, şeker ölçümlerimde güvenle kullanmak için bir arkadaşım aracılığıyla iki adet Accu-check smartguide sensör aldım. Diyabet hastası olduğum için bu sensörlere sürekli ve hatasız şekilde ihtiyaç duyuyorum. Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İlk sensörü 10 Temmuz’da taktım, yalnızca 4 gün sonra, 14 Temmuz’da cihaz ekranda “Bu sensör kullanılamaz, yeni sensör tak” uyarısı vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. İkinci sensörü ise 19 Temmuz’da taktım ve o da yalnızca bir gün içinde, 20 Temmuz sabahı aynı uyarıyı vererek arızalandı. Bu kadar kısa sürede, art arda iki sensörün de bozulması hem sağlık takibimi aksattı hem de maddi kayba neden oldu.
Sorunu çözmek için Accu-check ile Almanya, Türkiye ve Azerbaycan üzerinden defalarca iletişime geçtim. Almanya ve Türkiye değişimi kabul ederken, Azerbaycan tarafı sensörlerin değişimini kabul etmedi ve bu nedenle hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Aynı cihazda, arka arkaya iki sensörün de bu şekilde hata vermesi kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.
Diyabet gibi hassas bir sağlık durumunda kullandığım bu tıbbi ürünün güvenilir olmaması kabul edilebilir değildir. Arızalanan iki adet Accu-check smartguide sensörümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türkiye yetkili bayisi Azerbaycan'daki yetkili bayiye sorunumu yönlendirdiler ve hemen sorunum çözüldü yenisi ile değiştirdiler çok teşekkür ederim 🙏🙏🙏
Daha önce açmış olduğum şikayete verilen cevap sorunu çözmemiştir. Konunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kullandığım Accu-check smartguide cgm sensörü, kullanım süresi dolmadan çalışmayı durdurmuştur. Resmi uygulama "Sensörün süresi doldu ve artık kullanılamaz" uyarısı vermektedir. Ancak teknik kontrol amacıyla kullandığım Bluetooth tarama uygulamasında sensörün yayın yaptığı ve telefona bağlanabildiği açıkça görülmektedir. Yani sensör tamamen görünmez durumda değildir; sorun sensörün uygulama tarafından kullanım dışı olarak işaretlenmesidir. Türkiye’deki yetkili bayi/distribütör tarafından bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve sensörün değiştirilmesi gerektiği belirtilirken, Azerbaycan’daki yetkili bayi hiçbir teknik inceleme yapmadan değişim talebimi reddetmiştir. Aynı marka, aynı ürün ve aynı arıza için iki farklı ülkedeki yetkili temsilcilerin tamamen zıt yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Daha önce Almanya’dan alınmış arızalı sensörüm Azerbaycan’daki yetkili bayi tarafından değiştirilmişken, şimdi aynı şekilde arızalanan sensör için "değişim yapılamaz" denmesi açık bir çifte standarttır. Bu durum hem müşteri güvenini zedelemekte hem de markanın satış sonrası destek anlayışı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ben ücretsiz ürün talep etmiyorum. Kullanım süresi dolmadan arızalanan, resmi uygulama tarafından kullanılamaz hale gelen bir medikal cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüleri ve teknik bağlantı bilgileri elimde mevcuttur. Bu nedenle talebim nettir: Sensörün garanti kapsamında yeniden incelenmesi ve arızalı sensörün yenisiyle değiştirilmesi. Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar’da bırakmayacağımı, Roche / Accu-check global müşteri hizmetlerine ve ilgili Tüketici Hakları mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim. Markadan beklentim, standart bir red cevabı değil; teknik verilere dayalı, tutarlı ve müşteri mağduriyetini gideren somut bir çözüm sunulmasıdır.
