Onayım Olmadan Rezervasyonum İptal Edildi, Mağdur Edildim

18.09.2025 giriş, 19.09.2025 çıkışlı olarak Accor'un kendi web sitesi üzerinden ibis İstanbul Şişli Oteli'nde rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum PRCPCVDP'dir. Rezervasyon öncesinde oteli arayarak kapalı otopark olup olmadığını sordum ve olumlu yanıt aldığım için tercihim bu otelden yana oldu. Kredi kartı bilgilerimi girerek rezervasyonumu kesinleştirdim ve herhangi bir ücret çekilmedi.

Otele yaklaşırken otopark girişini bulamayınca tekrar aradım ve bu kez otoparklarının olmadığını, yerlerin dolu olduğunu söylediler. Daha önce otopark olduğu söylenmişti, bu yüzden seçmiştim. Alternatif park yeri ararken, trafikte üçüncü turumu atarken kırmızı ışıkta şans eseri rezervasyonumun 7698 numara ile iptal edildiğine dair bir e-posta gördüm. Eğer o e-postayı da görmeseydim, büyük ihtimalle bir yere park edip valizlerimi taşıyarak otele gidecek ve rezervasyonumun iptal edildiğini orada öğrenecektim. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamıştım. Hemen oteli aradım, ancak “Rezervasyon numaranızla bir şey göremiyoruz, bazen sistem böyle yapıyor. Yakında başka oteller var, onlara gidebilirsiniz.” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım.

Şehir dışından gelen bir misafir olarak, hem çalışanların çelişkili ve ilgisiz tavrı hem de onayım olmadan yapılan iptal nedeniyle mağdur edildim. Trafikte kendi imkânlarımla başka bir otel bulmak zorunda kaldım. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş, özür ya da telafi teklifi sunulmadı.

Rezervasyonumun neden benim onayım olmadan iptal edildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama ile bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler konusunda garanti talep ediyorum.