to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Fabrikasyon Hata, Satıcı Sorumluluk Almıyor
Buradan sıfır araç satın aldım. Aracı aldıktan 1 hafta sonra aracımda kusur olduğunu gördüm. Servisi aradım incelemeler yapıldı. Fabrikasyon hatalı olduğunu kendileri teyit ettiler ama sattıkları malın arkasında durmadılar. Bizlik bir şey yok deyip Renault yetkililerine aktardılar. Ama verdikleri teklif sattıkları milyonluk arabanın yanından geçmiyor. Satarken her şey güzel sattıktan sonra ne haliniz varsa görün oluyor. Satmadan önce bu mal incelenmiyor mu?
Sayın Kadir bey, merhaba, Sıfır kilometre olarak teslim aldığınız aracınızın parça birleşim noktalarında yaşadığınız estetik memnuniyetsizlik ve sonrasındaki süreçte hissettiğiniz mağduriyet adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Renault Acar (Bayrampaşa) bayisi olarak, aracı teslim aldıktan sonra bize başvurmanızın hemen ardından teknik ekiplerimizce gerekli tüm incelemeler titizlikle yapılmış ve durumun distribütör firmaya aktarılmıştır. Yetkili bayi olarak yasal sorumluluğumuz; müşteri talebi sonrası araçtaki teknik veya fabrikasyon durumlarını tespit etmek ve dosyayı doğrudan üretici ana merkeze (Renault Mais Müşteri Hizmetleri) iletmektir. Bu doğrultuda süreç anında genel merkeze aktarılmış ve takibi yapılmıştır. Ancak sıfır araçlardaki fabrikasyon durumların çözümü, parça değişimi, araç değişimi, değer kaybı gibi müşteriye sunulacak telafi tekliflerinin niteliği/onayı tamamen üretici firma olan Renault Mais’in yetki ve karar mekanizmasındadır. Yetkili bayi olarak, ana merkezin sunduğu teklif paketlerinin içeriğini değiştirme, artırma veya doğrudan onaylama yetkimiz yasal olarak bulunmamaktadır. Yaşadığınız bu uyuşmazlıkta bayimizin tüm yasal süreçleri eksiksiz yürüttüğünü ve aracı kurum olarak yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin kısa sürede memnuniyetinizle sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Renault Acar (Bayrampaşa) Müşteri İlişkileri Yönetimi
