Siparişimin 24 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Hediyemi Veremedim

Acar Home’un resmi internet sitesi üzerinden 15.05.2026 tarihinde ah1505119046 numaralı siparişimle 2’li kahve fincanından 3 takım ve 3 adet su bardağı satın aldım. Bugün itibarıyla 24 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumunda uzun süre “Kargoya Hazır” ibaresi görünmesine rağmen hiçbir kargo hareketi oluşmadı, süreç tamamen kilitlenmiş durumda kaldı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetleri telefon numaranızdan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. 04.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise siparişimin parça tedariği nedeniyle bekletildiği ve ertesi gün kargo firmasına teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 08.06.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ hiçbir değişiklik olmadığı ortaya çıktı.

Ürünlerimi hiçbir bilgilendirme yapılmadan haftalarca bekletmeniz ve benim sormam üzerine “parça tedariği” bahanesiyle geçiştirmeniz kabul edilebilir değildir. Üstüne üstlük, süreç bu kadar uzatıldıktan sonra bana haber verilmeksizin ücret iadesine gidilmesi ve yeniden sipariş vermemin istenmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. 08.06.2026 tarihinde ödemenin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verilmiş, süreç bankaya bırakılmıştır; fakat benim asıl talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesiydi.

Sipariş konusu ürünleri arkadaşıma hediye olarak almıştım. Yaşanan ciddi gecikme, iletişimsizlik ve son anda keyfi bir şekilde iade yoluna gidilmesi nedeniyle hediyemi zamanında veremedim ve mağdur edildim. Eğer stok veya tedarik sıkıntınız varsa bu durum sipariş aşamasında ya da en geç makul bir süre içinde açıkça bildirilmeliydi. Siparişi aldıktan sonra haftalarca hiçbir bilgi vermeden bekletip, müşteri süreci sorgulayınca iade yapmanız kurumsal bir marka anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu süreçten dolayı duyduğum memnuniyetsizliği ve güven kaybını özellikle vurguluyor, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.