Bilgilendirilmemiş Depozito Şartı Ve Acente Sorumluluğu

Cyprus Tatil acentesi üzerinden Acapulco Otel için 26–29 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Acentenin gönderdiği voucher’da da olmak üzere, rezervasyon sürecinde ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir depozito bilgisinden bahsedilmedi.

Bugün otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, bizden oda başına 10.000 TL depozito talep edildiğini öğrendik ve bu bilgiyi ilk kez orada duydum. Depozitoyu ödemezsek odaya giriş yapamayacağımız, aksi halde konaklamamıza izin verilmeyeceği açıkça söylendi. Bu şart, rezervasyon esnasında acente tarafından kesinlikle belirtilmediği için beklemediğimiz bir malı yük ile karşılaştık ve mağdur olduk. Konu hâlâ çözülebilmiş değil.

Durumu hemen Cyprus Tatil acentesine ilettiğimde ise tarafıma yapılacak bir şey olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Tüm yazışmalarım ve acentenin gönderdiği voucher elimde mevcut olmasına rağmen, depozito bilgisinin tarafıma iletilmemiş olmasının sonucu tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Ben, rezervasyon sırasında bildirilmemiş bu depozito şartının tarafıma sonradan dayatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, acentenin bilgilendirme eksikliği nedeniyle karşı karşıya kaldığım bu ek ödemeye ilişkin sorumluluğun Cyprus Tatil tarafından üstlenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.