Ödediğim Gömlek Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Almıyorum

6 Nisan tarihinde Abuello isimli firmadan taş renginde, uçuşan pelerinli bir gömlek siparişi verdim. Ödemesini 820 TL olarak gerçekleştirdim ancak sistemden kaynaklı bir hata nedeniyle adres ve telefon bilgilerim siparişe yansımamış. Bunu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve durumu ilettim.

İlk etapta siparişimin oluşturulmadığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüşüp ödeme yaptığımı gösteren referans numarasını firmaya ilettim. 609619812165 numaralı işlem üzerinden defalarca kez teyit istediler, ürünün bu ürün olup olmadığı, fiyatı gibi sorular sordular, hepsini tek tek onayladım. Ardından benden adres ve telefon bilgilerimi istediler, bunları da eksiksiz verdim.

Tüm bu bilgilere rağmen yaklaşık bir haftadır sürekli oyalanıyorum. “Ürünü kargoya vereceğiz” denilip duruyor fakat somut bir adım atılmıyor. Mesajlara geç ve yetersiz cevap veriliyor, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini hissediyorum. En son dün kargoya verilmesi gereken ürün hala kargoya teslim edilmedi ve artık mesajlarıma da cevap alamıyorum.

Siparişini ödediğim bu gömleğin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderiminin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iletişim konusunda daha ciddiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.