Teslimat Gecikmesi Ve Ücretsiz Bakım Talebi

Aralık ayında firmadan satın almış olduğum aracın, tarafıma ayın ortasında teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, teslimat 22 Ocak tarihinde gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 1 ayı aşkın bir gecikme yaşanmış ve bu süreçte tarafıma net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teslimat sürecinde yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, ilk üç periyodik bakımın hediye edilmesi talebimin mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak gerek sektördeki uygulamalar gerekse benzer durumları yaşayan diğer müşterilere sunulan çözümler incelendiğinde, bu tür gecikmelerde bakım hediyesi gibi telafi edici uygulamaların yapıldığı bilinmektedir.

Aracın teslim edilmesinin ardından da tarafıma dönüş yapılmaması ve konunun dikkate alınmaması, müşteri memnuniyeti açısından ayrıca üzücü olmuştur. Satın alma sürecinde gösterilen ilginin, satış sonrasında da devam etmesini beklemek en doğal hakkımızdır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına;

Teslimat gecikmesinden doğan mağduriyetimin kabul edilmesini,

İlk üç periyodik bakımın ücretsiz olarak tarafıma tanımlanmasını,

Müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreci tüketici olarak ilgili tüm platformlarda paylaşmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.