to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık ayında firmadan satın almış olduğum aracın, tarafıma ayın ortasında teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, teslimat 22 Ocak tarihinde gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 1 ayı aşkın bir gecikme yaşanmış ve bu süreçte tarafıma net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Teslimat sürecinde yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, ilk üç periyodik bakımın hediye edilmesi talebimin mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak gerek sektördeki uygulamalar gerekse benzer durumları yaşayan diğer müşterilere sunulan çözümler incelendiğinde, bu tür gecikmelerde bakım hediyesi gibi telafi edici uygulamaların yapıldığı bilinmektedir.
Aracın teslim edilmesinin ardından da tarafıma dönüş yapılmaması ve konunun dikkate alınmaması, müşteri memnuniyeti açısından ayrıca üzücü olmuştur. Satın alma sürecinde gösterilen ilginin, satış sonrasında da devam etmesini beklemek en doğal hakkımızdır.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına;
Teslimat gecikmesinden doğan mağduriyetimin kabul edilmesini,
İlk üç periyodik bakımın ücretsiz olarak tarafıma tanımlanmasını,
Müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu süreci tüketici olarak ilgili tüm platformlarda paylaşmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
İlk izlenimimizde çok iyi enerji alıp sonrasında büyük sıkıntılar yaşadık firmayla. İlgi alaka yönünden iyi gibi görünse de serviste olan aracımı 2.5 ayda ancak alabileceğim. Servise vermemden 1 ay sonra aracımın olduğuna dair dönüt alıp yine olmadığıyla karşılaşmam ve bunun üstüne 2 parça isteğinde...
18.12.2024 tarihinde satın aldığım araç, 1 hafta sonrası 25.12.2024 - 26.12.2024 tarihlerinde kesin teslimat tarihi veren şube tarafından, bugün ayın 09.01.2025 olmasına rağmen halen 'aracın yazılım bekliyor' bahanesi ile teslim edilmedi. Defalarca kayıt bırakmama rağmen 'Sizinsesiniz'den M*** Hanım...
831384 sipariş numaralı, hiç görmeden satın aldığım araç için ödemesini yaptım ve 29.04.2025 tarihinde sigorta ile kasko işlemleri tamamlandı. 30.04.2025 tarihinde plaka çıkartıldı. Bu süreçte müşteri temsilcisi C**d*** karşılıklı ya da telefonla bilgi almak istediğimde, sorularıma ezbere ve geçişti...
Yaşadığım bir kaza sonrasında aracımı onarım için kendilerine teslim ettim. Onarım süresinin tahmini olarak 20-25 gün süreceğini, ancak yılbaşı nedeniyle 30-35 günde teslim edebileceklerini belirttiler. Aracın gelen giden parçaları hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Sürecin belirli işlemler v...
Size görsel olarak anlatamıyorum çünkü arabama henüz kavuşamadım. 22 Nisan'da teslim ettiğim araçla ilgili önce onay alınamadığı, ekspertizde sorun olduğu söylendi. Aradığımda meğer eksik evrak gönderilmiş. Ardından iki hafta daha geçti. Bu süre zarfında danışmanımız d** hanım'ın telefonlara çıkmama...
Yorumlar