ABC Oto (Ankara)  Bakım Paketlerimin Kilometre Sınırına Ulaşınca Kullanılamaması Ve İptal Tehdidi

ABC grup otomobilcilik’ten satın aldığım rifter aracım ve kapalı kasa aracım için, sigorta ve bakım paketleri dahil olmak üzere çeşitli ek hizmetler satın aldım ve bunların bedelini tam olarak ödedim. Satın alma aşamasında bana 10.000 ve 20.000 kilometre bakımlarının paket kapsamında olduğu, bu bakımlardan yararlanabileceğim açıkça söylendi.

Ancak araçlarımın kilometreleri 20.000’e yaklaşmasına rağmen bu bakım hizmetlerinden yararlandırılmıyorum. Araçları mayıs ayında aldığım için bakımın ancak 2027 yılının mayıs ayında yapılabileceği belirtiliyor, kilometre sınırını aşmam halinde ise bakım paketlerimin iptal olacağı ifade ediliyor. Yani ücretini peşin ödediğim hizmet, kilometre sınırına dayanmama rağmen fiilen kullandırılmıyor ve üstüne bir de paketlerimin iptal edileceği söyleniyor.

Bu süreç 2022 tarihinden bu yana devam ediyor ve satış sonrası destek konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satış aşamasında son derece ilgili davranan, farklı paketleri almam için yönlendiren b** bey’den ve müdür konumundaki b** bey ile b**bey’den, araçlarımla ilgili sorunlar ve özellikle bakım paketlerim konusunda aynı ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Defalarca durumu iletmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim bakım paketlerinden eksiksiz şekilde yararlanmak, araçlarımın bakımının zamanında ve söz verildiği şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bakım paketlerinin koşullarının bana anlatıldığı şekliyle uygulanıp uygulanmadığının, sözleşmeye uygun davranılıp davranılmadığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim hizmet bedeli karşılığında hak ettiğim bakım ve satış sonrası desteğin sağlanmasını bekliyorum.