Ek Yatak Ücreti Alındı, Ama Yatak Getirilmedi

7 Şubat gecesi ailemle birlikte Bolu Abant’taki Büyük Abant Otel’de konakladım. Yanımızda çocuğumuz olduğu için ek yatak ücreti de dahil olmak üzere sadece bir gecelik konaklama için 17.000 TL ödeme yaptık. Otele giriş yaptıktan sonra, farklı zamanlarda tam dört kez hatırlatmama rağmen odamıza ek yatak getirilmedi. Büyük ihtimalle ellerinde ek yatak kalmadığı için, son derece sert, eski ve rahatsız bir kanepenin üzerinde yatmak zorunda kaldım, çünkü kızım o kanepede yatamayacak kadar rahatsızdı.

Çıkış sırasında durumu sorumlu müdüre ilettim ve ek yatak açılmadığı halde bu ücretin alınmasının haksızlık olduğunu söyledim. Bana verilen açıklama, alınan bedelin yatak ücreti değil “pansiyon ücreti” olduğu yönündeydi ve sadece “kusura bakmayın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ek yatağın hiç açılmaması hem de ödediğim ücrete rağmen eski, konforsuz bir kanepede uyumak zorunda kalmam, ayrıca bu süreçte gösterilen anlayışsız tavır, hafta sonumuzu tamamen rezil etti.

Büyük Abant Otel’den, öncelikle bu yaşanan mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama ve tarafıma özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle bu konuda misafirlere karşı son derece duyarsız davranan personelin uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.