Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Çift Kurulum Ücreti Ve Zaman Kaybı Şikayeti

27.06.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Evdemo firmasına ait Pera Kahve Köşesi isimli mobilyayı sipariş ettim. Ürün tarafıma iki ayrı koli halinde teslim edildi. İlk aşamada kolilerin üzerindeki ürün isimlerini kontrol etmediğim için herhangi bir sorun olduğunu fark etmedim ve kurulumu için ücret karşılığında bir usta çağırdım.

Koliler açıldığında ürün içerisindeki vida, menteşe ve bazı bağlantı parçalarının eksik olduğu görüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik parçaların tarafıma gönderilmesini sağladım. Eksik parçalar ulaştıktan sonra kurulumu tamamlamak amacıyla aynı ustayı ikinci kez çağırdım ve yeniden kurulum ücreti ödedim.

Kurulum sırasında usta yaptığı incelemede iki kolinin aynı ürüne ait olmadığını tespit etti. Daha sonra kolilerin üzerindeki etiketleri kontrol ettiğimde, bir kolinin Pera Kahve Köşesi, diğer kolinin ise Elmas Kahve Köşesi olduğu ortaya çıktı. Yani tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine iki farklı ürüne ait koliler gönderilmiş, bu nedenle ürünün kurulumu hiç yapılamamıştır. Usta da herhangi bir kurulum gerçekleştiremeden ayrılmak zorunda kalmıştır.

Bu hata nedeniyle kurulum için iki kez usta çağırmak ve iki ayrı kurulum ücreti ödemek zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Ayrıca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve süreci takip etmek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım, günlük düzenim olumsuz etkilendi ve kahve köşesine yerleştirmeyi planladığım eşyalarımı hâlâ yerleştiremediğim için evimde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

A101 üzerinden verdiğim siparişe ait 3126062791391397 numaralı siparişim kapsamında tarafımdan hiçbir hata olmamasına rağmen tamamen firmanın yanlış ürün gönderimi sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ustaya iki kez ödediğim kurulum bedellerinin tarafıma ayrıca ödenmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde ise haklarımı korumak için ilgili resmi kurumlara da gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.