Ödemesi Alınan Siparişin Açıklamasız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Temmuz tarihinde A101 Ekstra internet sitesinden toplam 4.498 TL tutarında, 3026070918333561 numaralı siparişi oluşturdum ve ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve ücretim karta iade edildi.

Bu süreçte asıl rahatsız edici olan nokta, iptalden kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin yolda olduğunun söylenmesiydi. Yani hem ödeme alınmış hem siparişimin gönderildiği söylenmiş hem de sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilip para iadesi gerçekleştirilmiş durumda. Ne bir bilgilendirme maili ne de SMS ile iptalin gerekçesi tarafıma bildirilmedi.

A101 Ekstra’nın bu ciddiyetsiz yaklaşımının sebebinin açıkça açıklanmasını, siparişimin neden keyfi şekilde iptal edildiğinin tarafıma net ve detaylı biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.