Müşteriye Yardım Reddinin Ardından Ablasından Gelen Küfürlü Mesajlar

6 Eylül Pazar günü Hatay Samandağ Barikan Çorba karşısındaki A101 Hızır şubesinde yaşanan bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık bir hafta önce aynı mağazadan olaylı ve kavgalı bir şekilde ayrılmıştım. Bugün ise ablam aynı mağazaya 10 kg’lik pirinç almak için gidiyor, kucağında da 1,5 yaşındaki çocuğu var. Mağaza müdürü, ablamı ağır pirinçle ve kucağında bebekle kasaya doğru giderken görmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve kasadan çıkıp gidiyor. Ablam kasada “lütfen” diye seslenince oradaki personel arkadaş yardımcı oluyor. Ablam da haklı olarak “elimizde ağır pirinç, kucağımda bebeğim varken neden beni gördü de gitti” diye soruyor, bunu duyan personel ise ablamı tanımaya çalışırken “sen kimsin” şeklinde bir ifade kullanıyor. Ablam “eski çalışanının ablasıyım” deyip ödemesini yaparak mağazadan çıkıyor.

Olayın asıl can sıkıcı kısmı ise bundan sonra başlıyor. Müdürün ablası, ablama mesaj atmaya başlıyor ve bu mesajlarda ablama beddualar ediyor. Bir mağaza çalışanının yakını olan bir kişinin, sırf bu durum nedeniyle müşteriye bu şekilde mesajlar yazması son derece garip, rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. E****** B***** ve Z***** S**** adlı şahıslarla ilgili bu davranışların A101 kurumsal kimliğine ve müşteri haklarına yakışmadığını düşünüyorum.

Mağaza kameralarından ve ablamın telefonundaki mesaj kayıtlarından yaşananların açıkça görülebileceğine inanıyorum. A101’den, ilgili mağaza müdürü ve müdürün ablası olduğu belirtilen kişi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve kurumsal disiplin çerçevesinde işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız tavır ve sonrasında gelen beddua içerikli mesajlar nedeniyle tarafımıza yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.