Müddetine Kadar Küflü Sucuk Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

28 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Başakkent A101 şubesinden, mağazanın içindeki Beşler markasına ait açık kasap sucuk bölümünden iki adet sucuk satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra doğrudan dolaba koymama rağmen, son kullanma tarihleri henüz dolmadan her iki sucuk da küflenerek kullanılamaz hâle geldi.

Bugün saat 19:00 civarında ürünleri aynı şubeye iade/değişim için götürdüm. Beşler standındaki genç çalışan yardımcı olmak istedi ancak bölge sorumlusu olduğunu anladığım başka bir kadınla telefonda görüştü; bu kişi hem kaba bir tavır sergileyip hem de telefonu yüzümüze kapattı. Ardından mağaza müdürü ile görüşmek istedim, müdürün olmadığını, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen Ö**** isimli çalışana yönlendirildim. Kendisi de fişim olmadığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle alamayacağını söyleyip, tüketici olarak beni suçlayarak son derece kaba ve markaya yakışmayan bir üslupla konuştu ve iade/değişim işlemini yapmadı.

Son kullanma tarihi geçmeden küflenen bir üründe üretim ya da saklama kaynaklı bir sorun olduğu açıktır ve fiş olmadan da en azından ürün incelemeye gönderilebilir ya da müşteri mağdur edilmeden çözüm üretilebilirdi. Hem bozuk ürünle hem de çalışanların saygısız üslubuyla mağdur edildim.

Bozulan bu sucuklarla ilgili olarak ürün bedelimin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca ilgili şube çalışanları ve bölge sorumlusunun müşteriyle iletişim ve problem çözme yaklaşımları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.