Metropol Kartı Kabul Edileceği Söylenip Reddedildi, Çalışanların Kaba Davranışı Mağduriyet Yarattı

3 Eylül saat 15.30 civarında Kocaeli Gebze Güzeller Mahallesi’indeki A101 şubenize kırtasiye ve gıda alışverişi için geldik. Ödeme öncesinde özellikle Metropol yemek kartı ile ödeme yapılıp yapılmadığını sorduk, “evet geçiyor, istediğinizi alabilirsiniz” denildi ve kartı da kasada deneyip onay verdiler. Bunun üzerine tüm kırtasiye ve gıda alışverişimizi yaptık.

Kasaya geldiğimizde ürünler okutulduktan sonra karttan çekim yapılmaya çalışıldı ve “kart yetersiz bakiye” uyarısı aldığımız söylendi. Oysa kartımızda 2.600 TL bakiye bulunuyordu. Ardından hiçbir açıklama yapılmadan bu kartın burada geçmediği söylendi ve sepet dolusu ürünü tek tek bizim rafa geri yerleştirmemiz istendi, çalışanlar bu konuda da hiçbir şekilde sorumluluk almayıp bizimle muhatap olmak istemedi. Yaşadığımız sorunla ilgili bize yardımcı olmak, çözüm üretmek yerine kaba ve umursamaz bir tavırla başlarından savar gibi davrandılar.

Özellikle T**** Hanım ve diğer kasiyer, bizimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine bizi yok sayan, ilgilenmeyen bir tavır içindeydi. Yetkili birini çağırdığımızda da kimse konuyla ilgilenmedi, çağırdığımız kişi depoya kaçıp adeta ortadan kayboldu. Yaklaşık bir saat boyunca mağdur bir şekilde şubede bekledik, ancak ne bir çözüm ne de telafi sunuldu.

Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Güzeller Mahallesi A101 şubesinde 3 Eylül günü yaşadıklarımızın kamera kayıtlarından incelenmesini, çalışanların bize nasıl davrandığının görülmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların Metropol kart gibi ödeme yöntemleri konusunda bilgilendirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.