Kasiyerin Hakaretli Üslubu Müşteriyi Alışverişten Vazgeçirdi

17.07.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Hasanbey Mahallesi’ndeki, mağaza kodu 7617 olan A101 şubenizden 346,53 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında kasada görevli kasiyer, bir müşteriye kesinlikle kullanılmaması gereken bir üslup ile bana hakarette bulundu. Müşteri olarak kendimi son derece aşağılanmış ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Bu olay üzerine sigara da alacaktım; ancak çalışanınızın tavrı nedeniyle alışverişten tamamen vazgeçerek ürünleri almadan mağazadan çıktım. Yalnızca benim değil, mahalledeki birçok sakin ve çevremdeki kişilerin de aynı şube ve çalışanlarla ilgili benzer şikayetleri olduğunu, özellikle kaba ve saygısız üsluptan rahatsız olduklarını biliyorum.

Yaşadığım olayı mağaza sorumlusuna ilettiğimde ise, üslubunun kasiyerden hiçbir farkı olmadığını gördüm. Sorunumu ciddiye alan, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşmadım; adeta bu tarz kaba üsluba sahip kişiler özellikle seçilmiş gibi bir tavır sergiledi. Bu durum, A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu olay nedeniyle ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda somut ve etkili bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve resmi mercilere yapacağımız başvurularda sunabilmem için net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.