Kasada Personel Yokluğu Ve Kaba Tavır

07.07.2026 tarihinde saat 16.45 sularında Antalya Kepez Yükseliş Mahallesi 2129 Sokak’ta bulunan A101 mağazasına birkaç eksiğimi almak için uğradım. Alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde kasada görevli kimse yoktu. Bunun üzerine diğer çalışanlara herkesin yaptığı gibi kasaya bakıp bakamayacaklarını sordum, bana “Geliyorum abi, 2 dakikaya” şeklinde cevap verdiler. Ben de “Tamamdır” diyerek arkamı döndüğüm sırada, kasada görevli olan hanımefendinin “Bekle biraz” şeklinde son derece gereksiz ve alakasız bir ifade kullandığını duydum.

Bu söz üzerine kendisine sesli bir şekilde ne demek istediğini sordum, devamında “Geliyorum” diyerek sert bir tavırla konuşmaya başladı. Hizmet almaya gelmiş bir müşteri olarak bu saygısız tavra sessiz kalmayıp, terbiyemi bozmadan kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan ve adının G***** olduğunu söyleyen kişiyle tartışmak zorunda kaldım. Evime yakın olmasına rağmen bu mağazaya daha önce de sürekli sorunlar yaşandığı için gitmiyordum, o gün yolumun üzerinde olduğu için uğradım ve yine benzer bir olumsuzlukla karşılaştım.

Bu yazıyı okuyan A101 yetkilisinden beni arayıp “kusura bakmayın” denmesini istemiyorum. Beklentim, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişilerin sadece vardiya doldurmak için değil, gerçekten hizmet vermek için çalıştığı bir kadro ile değiştirilmesi ve bu şubedeki çalışma disiplininin ciddi şekilde gözden geçirilmesidir. Mağazanızın bu haliyle bölgeye yakışmadığını, yerinde müşteri memnuniyetine önem veren başka bir markanın bulunmasının çok daha doğru olacağını düşünüyorum.