Kasa Donması Ve Kasiyerin Bilgi Vermemesi Sebebiyle 27 Dakikalık Bekleme

16.07.2026 tarihinde saat 17:07 ile 17:34 arasında Kayseri Melikgazi Etiler Mahallesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım kasiyer ve kasa sistemiyle ilgili durumdan şikayetçiyim. İki soğuk su ve dolaptan bir atıştırmalık almak için kasaya geçtiğimde iki kasa vardı, biri kapalıydı. Açık olan kasada sıraya girdim. Önümüzdeki kişinin arkasından bir teyze kaynak yaparak araya girdi; biz de kendisine sırada beklememiz gerektiğini söyleyerek uyarıda bulunduk. Buna rağmen kasiyer, hem kaynak yapan kişiye hem de bize yönelik hiçbir uyarıda bulunmadı.

Teyzenin yardım kartına benzeyen farklı bir kartla ödeme yaptığı sırada kasada sistem dondu. Kasiyer, kasanın donduğunu ne sıradaki müşterilere ne de oradaki çalışan arkadaşlarına söyleyerek hiçbir bilgilendirme yapmadı, yardım talep etmedi ve bizimle iletişim kurmayı tercih etmedi. Uzun süre beklemek zorunda kalınca ne zaman açılacağını ben sormak zorunda kaldım. Kasiyer sadece “ilk kasam dondu” dedi; sorumu tekrarlayınca da “5 dakikaya açılır” diye yanıt verdi. Sonrasında ben mecburen yan kasaya geçtim ve bu süreçte hayatımdan yaklaşık 27 dakika boşa gitmiş oldu.

Ben de kasiyer olarak çalışmış biri olduğum için bu işin zorluklarını ve yoğunluğunu gayet iyi biliyorum; buna rağmen bu kadar basit bir bilgilendirme ve iletişim sürecinin zorlaştırılmasına ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine anlam veremiyorum. Kasadaki personelin hem müşterileri hem de çalışan arkadaşlarını böyle bir durumda açıkça bilgilendirmesini, destek istemesini ve müşterilerle iletişim kurmasını beklerdim. Yaşanan bu iletişimsizlik ve zaman kaybı nedeniyle A101 Kayseri Melikgazi Etiler şubesindeki kasa işleyişinin ve personel davranışlarının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.